[FETV=임종현 기자] 강정훈 iM뱅크 은행장은 취임 직후 '가장 지역적인 시중은행으로 찾아가는 디지털 은행의 면모를 갖출 것'이라고 강조했다. 지방은행으로 축적한 노하우에 인터넷전문은행의 디지털 경쟁력을 접목해 고객 접점을 넓히고 전국 단위 성장 기반을 마련하겠다는 방침이다.

이를 실행할 핵심 전략으로 iM뱅크가 내세운 것은 '뉴하이브리드 뱅크'다. 뉴하이브리드 뱅크는 전통 은행의 금융 역량에 인터넷전문은행의 강점을 결합한 모델로 차별화된 금융 서비스와 실질적인 고객 혜택을 제공하는 데 초점을 맞췄다.

이 같은 방향성은 최근 열린 상반기 경영전략회의에서 한층 구체화됐다. iM뱅크는 디지털Biz그룹 산하에 인공지능전환(AX) 추진부를 신설하고 내부 업무 효율화부터 고객 서비스, 사업 모델 고도화까지 AI 기술을 전사적으로 활용하겠다는 구상을 세웠다. 강정훈 행장은 이 자리에서 AX추진부를 중심으로 한 디지털 컴퍼니 전환 방향과 기술·사업 활용 계획을 공유했다.

iM뱅크는 기존 시장에 없던 신규 상품을 선보이며 브랜드 인지도를 높이고 신규 고객 유입 확대도 모색하고 있다. 시장 지배력이 높은 기존 금융 플랫폼뿐 아니라 임베디드 뱅킹이 가능한 다양한 외부 플랫폼과의 협력 가능성도 검토 중이다.

대표적인 상품으로는 텐텐통장과 iM모임통장을 꼽을 수 있다. 텐텐통장은 iM증권 계좌 개설과 연계해 해외주식 투자 등 자산관리 기능을 강화한 수시입출금식 상품이다. 10억 만들기 콘셉트를 내세운 모바일 전용 상품으로 재테크 수요를 겨냥했다. iM모임통장은 앱에서 간편하게 가입할 수 있는 모임 관리 특화 상품으로 구성원들이 거래 내역을 함께 확인할 수 있어 공동 경비 관리에 활용도가 높다.

iM뱅크 관계자는 "상품 출시 이후 고객 유입 확대 효과가 나타나고 있다"며 "디지털 채널을 중심으로 한 접근 방식인 만큼 지역적 제약 없이 수도권을 포함한 전국 고객과의 접점을 확대하는 데 도움이 될 것"이라고 말했다.

비대면 채널 경쟁력도 지표로 확인된다. 디지털 가입 고객 수는 2년 연속 10% 이상의 증가율을 기록하며 성장세를 이어갔으며 디지털 MAU(월간 활성 이용자 수)와 비대면 상품 건수 역시 확대 흐름을 보이고 있다 디지털 가입 고객 수(누적)는 2023년 343만9000명에서 2025년 3분기 말 428만7000명으로 늘었다. 디지털 MAU도 2023년 167만5000명에서 2025년 201만7000명으로 늘었고 비대면 상품 건수(누적) 역시 2025년 3분기 말 기준 283만2000건을 기록했다.

iM뱅크가 비대면 채널 강화에 속도를 내는 배경에는 수도권 확장 과정에서 비용 효율을 높이려는 판단이 깔려 있다. 단기간에 수도권 점포를 확대하는 방식에는 한계가 있는 만큼 플랫폼 중심 성장으로 고객 기반을 넓히겠다는 전략으로 풀이된다. 확보한 효율을 상품·서비스 경쟁력 강화로 연결해 성장 동력을 키우겠다는 구상이다.