[FETV=신동현 기자] SK브로드밴드가 음성 상담과 화면 안내를 결합한 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’ 서비스를 시범 운영한다고 22일 밝혔다. 이 서비스는 고객이 말로 문의하면 AI가 음성으로 응답하는 동시에 필요한 정보를 스마트폰 화면에 실시간으로 안내하는 방식이다. 기존 음성 중심 AI 콜봇과 달리 음성과 시각 정보를 함께 제공하는 멀티모달 구조를 적용했다. 고객은 요금 조회, 가입 신청, 상품 변경, 고장 진단 등 200여 개 주요 상담 업무를 상담원 연결 없이 24시간 처리할 수 있다. 고객 상황에 따라 개인화된 화면을 제공하는 점도 특징이다. 예를 들어 방문 서비스 예약 고객에게는 일정 변경·취소 관련 정보를 우선 노출한다. SK브로드밴드는 일부 고객을 대상으로 시범 운영을 진행한 뒤 적용 대상을 단계적으로 확대하고 상담 범위도 늘릴 계획이다. 회사는 ‘보면서 말로 하는 AI 상담’과 AI 챗봇을 고객센터 AI 전환의 핵심 축으로 삼고 있다. 한편 SK브로드밴드가 지난해 10월 선보인 AI 상담 챗봇 2.0은 월 평균 상담 건수가 31만6000건으로, 기존 버전 대비 2.6배 증가했다. 향후 B tv 카카오톡 채널과의 연동, 자동 완성어, 대화
[FETV=신동현 기자] SK텔레콤이 AI 기본법 시행에 맞춰 전사적인 AI 거버넌스 체계를 강화하고, 사내 실천 캠페인 ‘Good AI’를 22일부터 시행한다. SK텔레콤은 AI 기본법 주요 내용과 개인정보 보호 기준을 구성원과 공유하고, AI 서비스의 신뢰성과 안전성을 관리하기 위한 ‘AI 거버넌스 포털’ 운영 프로세스를 고도화했다. AI 거버넌스를 일상 업무 전반에 적용한다는 방침이다. SK텔레콤은 앞서 2021년 ‘AI 추구 가치’를 정립한 데 이어, 2024년 3월 AI 거버넌스 원칙인 ‘T.H.E. AI’를 공개했다. 같은 해 4월에는 국내 통신사 최초로 AI 경영시스템 국제표준 ISO/IEC 42001 인증을 취득했다. ‘T.H.E. AI’는 통신 기술 기반 신뢰(by Telco), 인류 복지와 포용(for Humanity), 윤리적 책임(with Ethics)을 핵심 가치로 한다. 이를 기준으로 운영되는 AI 거버넌스 포털은 AI 서비스의 위험 요인을 분석하고, 위험 수준별 점검 항목을 진단하는 시스템이다. SK텔레콤은 AI 개발과 활용 과정에서 개인정보 보호를 강화하기 위해 지난해 12월부터 CPO가 AI 거버넌스 관련 업무를 총괄하도록 조직
[FETV=신동현 기자] SK텔레콤, KT, LG유플러스 통신 3사는 아이폰 기반 RCS(Rich Communication Services) 기업 메시징을 정식 서비스로 전환했다고 21일 밝혔다. RCS는 기존 문자 메시지(SMS)와 멀티미디어 메시지(MMS)보다 긴 문장과 고화질 파일 전송이 가능한 차세대 메시징 서비스다. 국내에서는 그동안 안드로이드 운영체제(OS)에서만 이용 가능했으나 지난해 iOS에서도 RCS 지원이 시작됐다. 통신 3사는 지난해 9월 iOS 26 업데이트 이후 아이폰에서 RCS 개인용 서비스를 정식 제공하는 동시에 기업 메시징 오픈 베타 서비스를 운영해 왔다. 이후 안정성과 호환성 검증을 거쳐 이번에 기업 메시징을 정식 서비스로 전환했다. 아이폰 11 시리즈 이후 모델에서 iOS 26 이상을 사용하는 이용자가 대상이다. 정식 서비스 전환과 함께 아이폰 RCS 기업 메시징 환경도 개선됐다. 기존에는 장문 메시지가 일부 생략돼 표시되는 경우가 있었으나, 버튼이 없는 텍스트형 메시지에 한해 전체 문장이 그대로 표시되도록 변경됐다. 또 아이폰에서도 기업이 발송한 메시지에 브랜드 프로필이 적용된다. 기업이 RCS Biz Center에 브랜드를
[FETV=신동현 기자] SK텔레콤은 서울 을지로 T타워에서 고객신뢰위원회(위원장 안완기)와 2026년 첫 정기 간담회를 개최했다고 21일 밝혔다. 이날 간담회에는 정재헌 SK텔레콤 CEO를 비롯해 한명진 MNO CIC장, 이혜연 고객가치혁신실장 등 주요 임원진과 고객신뢰위원회 위원 등 총 12명이 참석했다. 이번 간담회에서는 지난해 고객 신뢰도 회복 활동을 점검하고, 2026년 신뢰 회복 강화 방안을 논의했다. 고객신뢰위원회는 지난해 5월 사이버 침해 사고 이후 고객 신뢰 회복을 목적으로 출범했으며 이번 간담회는 12번째 정기 회의다. 안완기 위원장은 모두발언을 통해 “위원회 출범 이후 약 8개월간 고객 최우선 원칙 아래 중장기적 관점에서 일관되고 체계적인 신뢰 회복 노력을 지원해왔다”며 “올해는 각 위원의 전문성을 바탕으로 고객과 SK텔레콤을 잇는 양방향 소통을 강화하고, 신뢰 회복 활동을 알리는 역할을 수행하겠다”고 말했다. 위원회는 올해부터 전문 분야별 분과 체계를 도입한다. ▲소비자 보호 ▲고객 커뮤니케이션 ▲사회적 책임 강화 ▲소비자·인사이트 등 4개 분과로 구성되며, 각 분과는 신종원 전 소비자분쟁조정위원장, 김채연 고려대 심리학과 교수, 손정혜
[FETV=신동현 기자] LG유플러스는 통신장비 제조사 아리아텍과 함께 ‘네트워크 오픈 API 플랫폼(Open API Gateway)’을 공동 개발했다고 20일 밝혔다. 이번 플랫폼은 통신 산업 생태계 활성화를 목표로 통신사가 보유한 네트워크 기능을 표준화된 API 형태로 외부 기업과 개발자에게 제공하는 구조다. 네트워크 오픈 API는 통신사의 인증·보안·품질 관리 기능 등을 외부 서비스에 연동할 수 있도록 하는 기술로, 글로벌 주요 통신사들도 상용화를 추진하고 있다. 외부 개발자는 별도 네트워크 구축 없이 통신사가 검증한 기능을 API로 활용할 수 있어 서비스 개발 비용과 시간을 줄일 수 있다. LG유플러스의 오픈 API 플랫폼은 금융·개인정보 보안 강화를 위한 기능과 통신 품질 제어 기능을 중심으로 구성됐다. 단말 번호 인증, SIM 변경 정보, 단말 위치 정보, 단말 상태 정보, 단말 기기 변경 정보 등 보안 관련 API와 함께, 이용자가 특정 시점에 통신 품질을 높일 수 있는 ‘QoD(Quality On Demand)’ 기능도 제공된다. 플랫폼을 활용하면 금융권 등 외부 기업은 보안 수준을 강화한 서비스 설계가 가능하다. 예를 들어 은행은 ATM 이용
[FETV=신동현 기자] SK텔레콤은 19일부터 24일까지 에어 신규 가입자를 대상으로 5G 100GB 요금제를 첫 달 체감가 100원에 제공하는 프로모션을 실시한다고 19일 밝혔다. 이벤트 기간 동안 에어로 신규 가입하거나 번호이동을 하는 고객에게 추가 포인트를 지급해 월정액 4만7000원인 5G 100GB 요금제를 사실상 100원에 이용할 수 있도록 구성했다. 이번 혜택은 기존에 제공하던 월 2만7000원 상당의 보너스팩 포인트에 1만9900 시크릿 포인트를 추가로 지급하는 방식이다. 포인트는 월 최대 5000포인트까지 요금 납부에 사용할 수 있으며 잔여 포인트는 포인트샵에서 상품권 및 상품 구매에 활용할 수 있다. 첫 달 이후에도 5개월간 매달 3만7000포인트가 지급돼, 체감가 1만원 수준으로 100GB 요금제를 이용할 수 있다. 유심 배송비와 유심 구매비, eSIM 다운로드 비용은 최초 1회에 한해 면제된다. 신규 고객뿐 아니라 기존 고객을 포함한 모든 에어 이용자를 대상으로 한 ‘미션 포인트 2배’ 이벤트도 진행된다. 이벤트 기간 동안 만보기, 오늘의 픽, 위클리 픽, 친구 초대 등 에어 앱 내 미션 수행 시 적립 포인트가 기존 대비 두 배로 지급
[FETV=임종현 기자] SK텔레콤 정예팀은 정부의 ‘독자 AI 파운데이션 모델’ 프로젝트 2단계에 진출했다고 16일 밝혔다. SKT 정예팀이 선보인 A.X K1(에이닷엑스 케이원)은 국내에서 처음으로 매개변수 5000억개를 넘긴 519B급 초거대 AI 모델로 주목받았다. A.X K1은 고난도 수학과 코딩 영역에 강한 모습을 보였다. 수학(AIME25 벤치마크)과 코딩 활용도(LiveCodeBench) 영역에서 매개변수 규모가 비슷한 DeepSeek-V3.1등 글로벌 오픈소스 모델과 비교해 대등하거나 우수한 성능을 보였다. SKT 정예팀은 이번 1단계 NIA 벤치마크 평가에서 10점 만점 중 9.2점을 기록해 5개 정예팀 중 LG AI 연구원과 함께 공동 1위에 올랐다. NIA 벤치마크 평가는 ▲수학 ▲지식 ▲장문이해 ▲신뢰성 ▲안전성 등 다양한 영역을 종합적으로 평가한다. 또한 A.X K1은 아파치 2.0(Apache 2.0) 라이선스로 공개돼 높은 개방성도 특징으로 꼽힌다. 이 방식으로 개발된 모델은 라이선스 규정상 상업적 이용이 가능하고 모델을 수정해 재배포할 수 있다. SKT 정예팀은 2단계 평가부터 이미지 데이터를 시작으로 멀티모달을 순차 적용할 예
[FETV=임종현 기자] KT는 지난 15일 대만 타이베이 빅토리아 호텔에서 대만 최대 케이블 방송 사업자 KBRO와 AI 기반 디지털 미디어 및 스마트 홈 서비스 공동 개발을 위한 전략적 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다. 이번 협약을 통해 KT는 ▲AI 기반 스마트 홈 서비스 ▲대화형 음성 인식 기술 ▲AI 최적화 UI·UX 화면 ▲지능형 콘텐츠 추천 등 차별화된 미디어 서비스 및 디바이스 기술을 대만 시장에 공급할 예정이다. 양사는 KT의 AI 에이전트 및 AI 미디어 서비스 노하우를 기반으로 스마트 홈 전환에 필요한 기술과 서비스 모델 공동 개발도 추진한다. 하만카돈 스피커와 돌비 애트모스를 탑재하고 넷플릭스·디즈니+·유튜브 등 글로벌 OTT를 지원하는 올인원 사운드바 셋톱박스도 대만 시장에 선보일 계획이다. KT는 오리지널 콘텐츠를 대만 콘텐츠 플랫폼 마이비디오(MyVideo) 등을 통해 유통하고 현지 맞춤형 콘텐츠 기획 및 공동 마케팅을 추진한다. 김채희 KT 미디어부문장 전무는 “이번 협력은 KT의 미디어·AI 기술과 KBRO의 현지 플랫폼 역량을 결합해 AI 스마트 홈 및 미디어 서비스 경쟁력을 강화하는 계기가 될 것이다”라며 “KT는 AI
[FETV=신동현 기자] KT는 지니 TV AI 에이전트 이용 키워드 데이터를 분석한 결과를 공개했다고 15일 밝혔다, 이번 분석은 지난해 7월 지니 TV AI 에이전트가 적용된 셋톱박스 보급 규모가 200만 대로 확대된 것을 계기로 진행됐다. 분석 결과 기존 “TV 켜줘”, “채널 바꿔줘” 등 단순 명령 위주의 음성 인식 사용 방식이 AI 에이전트 도입 이후 일상적인 질문과 대화를 주고받는 형태로 확장된 것으로 나타났다. 장기기억(LTM) 기반 상호작용 데이터를 살펴보면, 전 연령대에서 ‘엄마’, ‘아빠’, ‘사랑’ 등 가족을 의미하는 단어가 반복적으로 등장했다. 연령대별 키워드 특성도 뚜렷했다. 20대에서는 연인과 일상 관련 표현이 많이 나타났고 30~40대에서는 자녀 양육과 관련된 단어 비중이 높았다. 50대 이후 연령층에서는 취미와 건강 관련 키워드가 상대적으로 많이 등장했다. 월별 분석에서는 계절과 사회적 이슈에 따라 관심 키워드가 변화했다. 7월에는 에어컨, 8월에는 프로야구와 콘텐츠 제목, 9월에는 드라마와 스포츠 스타, 10월에는 축구, 11월에는 배구 선수와 드라마, 12월에는 인기 드라마와 예능 프로그램 관련 키워드가 상위에 올랐다. 드라마
[FETV=신동현 기자] KT가 2026년도 활동을 함께할 대학생 마케팅 서포터즈 ‘Y퓨처리스트’ 24기를 1월 25일까지 모집한다고 14일 밝혔다. Y퓨처리스트는 2003년 ‘모바일 퓨처리스트’로 시작된 KT의 대학생 참여 프로그램으로 올해로 24년차를 맞았다. 그동안 약 5060명의 대학생이 활동에 참여했으며 올해는 신규 73명을 선발해 기존 2년차 활동자와 함께 총 100명 규모로 운영할 예정이다. 선발된 대학생들은 KT 사업과 연계된 팀 프로젝트와 Y브랜드 마케팅 활동에 참여한다. 제안서 작성과 콘텐츠 기획을 중심으로 한 교육 프로그램과 스터디 지원, 팀 단위 활동 등을 통해 실무 경험을 쌓을 수 있도록 구성됐다. 활동 종료 후 일부 참여자는 KT를 포함한 기업에 취업해 현업에서 활동 중이다. Y퓨처리스트는 서포터즈 역할과 함께 Z세대 자문단 기능도 수행한다. 대학내일20대연구소와 협업해 트렌드 키워드를 도출하고, 이를 바탕으로 마케팅 기획과 콘텐츠 제작, 캠페인 활동 등을 진행한다. 지난해에는 Y퓨처리스트가 참여해 발굴한 트렌드 키워드를 정리한 『Y트렌드 2025』를 출간해 교보문고와 밀리의 서재를 통해 공개한 바 있다. 지원 대상은 국내 4년제 대
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