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유통


[김윤섭의 유통브리핑] ‘SK’ 손잡은 아마존, '무료배송' 서비스 선봬·애경산업, 용인물류센터 확장 外

 

[FETV=김윤섭 기자] SK와 제휴를 맺고 한국 시장 진출을 공식화안 아마존이 한국 고객을 대상으로 '무료 배송'에 나선다. 시장 진출을 앞두고 국내 충성고객층을 늘리고 소비자 데이터를 확보하기 위한 전략이라는 분석이 나온다. 애경산업이 물류배송 시스템 강화를 위해 새롭게 증축한 ‘용인물류센터’ 준공식을 진행했다 용인물류센터는 자동화 및 상온 창고로 건축 설계되어 보관 용량(Capacity)을 높이고, 고객 주문 및 니즈에 신속히 대응할 수 있는 시스템을 보유했다. LF 헤지스는 베트남 호치민에 5,6호점 매장을 연달아 오픈하며 베트남 시장 공략을 가속화 한다. 헤지스는 지난 2017년 말 하노이 롯데백화점에 입점하며 베트남 시장에 처음으로 진출했으며, 지난해까지 하노이와 호치민에서 총 4개의 매장을 운영하며 브랜드의 입지를 다져왔다. 현대렌탈케어가 서비스 경쟁력 강화에 속도를 내고 있다. 지난 8월 챗봇(대화 로봇) 서비스 운영에 나선 데 이어, 이번엔 고객이 실시간으로 촬영한 휴대폰 영상을 활용해 A/S 상담을 해주는 서비스를 도입키로 한 것이다.

 

◆ ‘SK’ 손잡은 아마존, '무료배송' 서비스 선봬...韓 시장 본격 공략

 

SK와 제휴를 맺고 한국 시장 진출을 공식화안 아마존이 한국 고객을 대상으로 '무료 배송'에 나선다. 시장 진출을 앞두고 국내 충성고객층을 늘리고 소비자 데이터를 확보하기 위한 전략이라는 분석이 나온다. 18일 유통업계에 따르면 아마존은 이날 오전 0시를 기점으로 아마존닷컴에서 판매하는 자체 상품을 99달러 이상 구매한 한국 고객에게 무료 직배송하는 프로모션을 시작했다. '무료배송' 혜택을 받으려면 배송지를 대한민국으로 설정하고 99달러 이상 구매하면 된다. 여러 상품을 구매해 합계 99달러를 넘으면 자동으로 무료 배송 옵션이 적용된다. 단 개인 판매자 상품이나 비적합 품목, 일부 상품은 제외된다. 업계에서는 아마존이 한국 시장을 대상으로 '무료배송' 서비스를 내놓은 것을 두고 본격적인 진출 전에 충성고객을 확보하기 위한 작업으로 보고 있다.

 

◆ 애경산업, 물류 경쟁력 강화 속도 낸다...용인물류센터 준공

 

애경산업은 물류배송 시스템 강화를 위해 새롭게 증축한 ‘용인물류센터’ 준공식을 진행했다고 18일 밝혔다. 애경산업은 114억원을 투자해 용인시 처인구 내에 증축 연면적 6652㎡ 규모의 용인물류센터를 건립했다. 용인물류센터는 자동화 및 상온 창고로 건축 설계되어 보관 용량(Capacity)을 높이고, 고객 주문 및 니즈에 신속히 대응할 수 있는 시스템을 구축했다. 용인물류센터는 수도권 배송 전담 물류서비스센터로 운영되며 신속한 배송과 물류 서비스를 제공할 예정이다. 특히 온라인 시장의 성장에 대비한 인프라 및 시스템을 지속 강화해 서비스 품질을 향상시켜 나갈 예정이다.

 

◆ LF 헤지스, 베트남 5·6호점 연달아 오픈...“베트남 시장 공략 가속화”

 

LF 헤지스는 베트남 호치민에 5,6호점 매장을 연달아 오픈하며 베트남 시장 공략을 가속화 한다고 18일 밝혔다. 헤지스가 베트남 최대 경제 도시인 호치민의 핵심상권에 위치한 ‘타카시야마’ 백화점에 단독 매장을 연다. 호치민에서 오픈하는 헤지스의 두 번째 매장이자 베트남 내 5호점 매장으로 남성복, 여성복, 골프웨어 등의 의류부터 액세서리에 이르기까지 토털 브랜드 헤지스의 정체성을 완벽하게 보여줄 수 있는 종합 매장의 형태로 구성된다. 총 82㎡(25평) 규모의 헤지스의 베트남 5호점 매장은 백화점 2층 프리미엄 의류 조닝에 자리잡고 있다. 화이트와 우드 톤이 조화롭게 어우러지는 인테리어가 적용되어 고급스러우면서도 밝은 분위기를 풍긴다. 오픈 당일 매장에서는 현지 방송인 및 인플루언서와 함께하는 패션쇼 이벤트를 진행해 브랜드만의 정체성과 시즌 테마를 효과적으로 알렸다. 오는 12월 중순에는 호치민의 초고층 빌딩 ‘랜드마크81’ 1층에 102㎡(31평) 규모로 베트남 내 헤지스 6호점을 오픈할 예정이다.

 

◆ 현대렌탈케어, ‘라이브 상담 서비스’ 도입…“서비스 경쟁력 강화 박차”

 

현대백화점그룹 계열 토탈 홈케어기업 현대렌탈케어는 고객의 휴대폰 카메라 영상을 통해 실시간으로 A/S 상담을 제공하는 ‘라이브 상담 서비스’를 도입한다고 18일 밝혔다. ‘라이브 상담 서비스’는 고객이 실시간으로 촬영한 휴대폰 영상을 통해 말로 설명하기 어려운 장애 증상과 상황을 상담사에게 전달해, 간단한 문제에 대한 대응 방법을 안내받을 수 있다. 예를 들어 정수기로 수돗물이 들어오는 밸브가 잠겨 있어 물이 안나오거나 잠금 기능 활성화로 온수 버튼이 작동하지 않는 등의 경우다. 또한 밸브나 버튼의 위치 등 전화로는 설명이 어려운 부분은 상담사가 영상 위에 직접 그림을 그려 고객이 쉽게 이해할 수 있도록 했다. 고객은 현대렌탈케어 콜센터에 전화해 ‘라이브 상담 서비스’를 요청하면, 별도 어플을 설치할 필요 없이 콜센터 상담사가 보낸 문자 메시지 링크를 클릭해 ‘영상 제공’에 동의 후 해당 서비스를 바로 이용할 수 있다.

 

◆ ‘월렛리스’ 시대 초읽기...GS25, ‘무매체 거래’ 230.5% 급증

 

GS리테일이 운영하는 편의점 GS25는 올해 1월부터 11월15일까지의 ATM(CD) 이용 데이터를 분석한 결과에 의하면 △카카오페이 △페이코(PAYCO) △SSG페이 등 간편결제 수단 3종과 △케이뱅크 손바닥 인증 1종을 포함한 총 4종의 ‘무매체 거래’로 현금을 인출하는 비율이 지난해 같은 기간 대비 230.5% 증가한 것으로 나타났다고 18일 밝혔다. 모바일 중심의 라이프 스타일이 확산되면서 현금을 넘어 카드도 필요 없는 진정한 ‘월렛리스’ (walletless) 시대가 도래하자 ATM(CD)을 이용하는 방식까지 변경되고 있는 것. 같은 기간 카드를 활용해 ATM(CD)에서 현금을 인출하는 비율은 10.3% 하락했다. GS25는 모바일 기반의 금융 서비스를 이용하는 고객이 급증할 것으로 예측하고 지난해 3월 간편 결제 앱 페이코와의 제휴를 시작으로 SSG페이, 카카오페이까지 모바일 간편 결제 앱과의 제휴를 적극 확대해 왔다. 현재 GS25의 ATM(CD)으로 현금 인출 거래시 △카카오페이 △페이코 △SSG페이 3종의 간편 결제 앱을 통한 '무매체 거래'가 가능한데, 서비스 이용을 원하는 고객은 각각의 앱에 구현돼 있는 ATM 출금 메뉴를 누르고 전송 받은 인증 번호를 가까운 GS25의 ATM(CD)에 입력하면 원하는 금액을 출금할 수 있다.