[FETV=신동현 기자] 카카오모빌리티가 호텔 로봇 배송 서비스를 통해 로봇 운영 플랫폼 모델을 검증하며 로봇 생태계 확장에 나섰다. 로봇 제조사와 서비스 인프라를 하나의 플랫폼으로 통합해 운영 효율을 높이는 방식으로 향후 다양한 산업에서 로봇 운영 표준을 제시하겠다는 구상이다.

카카오모빌리티는 자율주행 로봇 기업 로보티즈와 협력해 국내 주요 호텔에서 로봇 배송 서비스를 운영한 결과 운영 효율과 매출 증대 효과를 동시에 확인했다고 16일 밝혔다.

양사는 지난 2024년 ‘플랫폼 기반 실내외 배송 로봇 서비스’ 출시를 위한 업무협약을 체결하고 신라스테이 서초, 반얀트리 클럽 앤 스파 서울 등 프리미엄 호텔에서 로봇 배송 서비스를 운영해 왔다.

이번 프로젝트의 핵심은 로봇을 단순 도입하는 방식이 아니라 플랫폼이 로봇 운영을 통합 관리하는 구조를 구축한 점이다. 카카오모빌리티는 로봇 플랫폼에 인프라 관리, 보안, 이기종 로봇 통합 관제, 장애 관리 기능을 통합해 로봇과 현장 운영 시스템을 연결했다.

그 결과 일평균 로봇 가동률은 도입 초기 대비 약 8배 증가했고 배송 실패 사례가 줄어들면서 배송 성공률은 100%를 기록했다고 밝혔다.

플랫폼 기반 서비스는 매출 증가 효과로도 이어졌다. 한 호텔에서는 QR 기반 주문 시스템을 로봇 배송 서비스와 결합한 이후 룸서비스 매출이 약 3배 증가한 것으로 나타났다. 주문 편의성이 높아지면서 서비스 이용률이 함께 증가한 영향이라는 설명이다.

카카오모빌리티는 여기에 운송관리시스템(TMS) 기반 수요·공급 예측 알고리즘을 적용해 플랫폼이 로봇 배차를 자동으로 최적화하는 ‘오케스트레이션’ 구조도 구현했다. 플랫폼이 배송 주문을 분석하고 로봇의 위치와 특성, 도착 예상 시간 등을 고려해 가장 적합한 로봇을 자동으로 배차하는 방식이다.

이와 함께 다양한 배송 시나리오별 업무 프로세스를 세분화하고 고객사 환경에 맞춘 로봇 서비스 운영 컨설팅도 병행했다. 로봇 서비스의 공통 업무는 표준화하고 세부 운영 방식은 제조사와 고객 환경에 맞춰 맞춤 설계할 수 있도록 했다.

카카오모빌리티는 이러한 플랫폼 운영 모델을 기반으로 로봇 생태계를 확대할 계획이다. 로보티즈를 비롯해 LG전자, 베어로보틱스 등 국내 로봇 기업과 협력해 병원, 주거, 오피스, 물류 등 다양한 산업 분야로 서비스 적용을 확대한다는 방침이다.

김진규 카카오모빌리티 피지컬AI 부문장은 “로봇 플랫폼은 제조사의 기술력과 산업 현장의 요구를 연결하는 핵심 인프라”라며 “데이터 기반 수요 예측과 최적화 기술을 통해 로봇 서비스의 운영 효율을 높이고 산업 전반으로 플랫폼 생태계를 확장해 나가겠다”고 말했다.