[FETV=이가람 기자] 한화투자증권이 과학기술정보통신부가 주관한 ‘2021년 ARS 운용실태 분석 및 평가’에서 금융투자·결제서비스 부문 우수기관으로 선정돼 표창을 받았다고 20일 밝혔다.

올해 ARS 운영 실태는 과학기술정보통신부가 ARS 서비스 이용자 편익 향상을 위해 공공 및 민간을 포함한 총 205개 운영기관을 대상으로 분석하고 평가했다. 통상 ARS 메뉴 표준화 및 구성, 이용요금 분담 완화 등 15개 평가지표에 따라 전화 모니터링 조사 및 자가진단 설문조사를 진행하는 방식이다.

한화투자증권은 ‘ARS서비스 운영개선을 위한 지침’을 바탕으로 ARS 메뉴 표준화, 수신자 부담 회선 제공 등 고객 편익을 증대했다는 평가를 받았다. 또 ARS 이용 시 개인정보 입력 최소화 및 ‘고객정보 입력 없이 상담’ 메뉴를 통해 개인 정보 보호에 힘쓴 점도 주효했다.