[FETV=유길연 기자] 신한은행은 한국표준협회가 주관하는 ‘2020 KS-CQI 콜센터 품질지수’ 조사에서 은행권 최초로 6년 연속 1위를 수상했다고 10일 밝혔다. KS-CQI는 국내 콜센터 산업의 발전과 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회와 한국서비스경영학회가 공동으로 개발해 콜센터의 상담서비스 품질 수준을 측정하는 조사다. 신한은행은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19)이라는 국가적 비상상황에서 지역사회의 확산방지와 상담사 보호를 위해 지난 3월 은행권 최초로 ‘재택상담’을 시행했다. 또 디지털 시대의 고객변화에 대응하기 위해 ‘AI(인공지능)기반 상담’을 선도적으로 추진해 2018년엔 챗봇 ‘오로라’를, 지난 5월엔 AI음성봇 ‘쏠리’ 1단계 프로젝트를 성공적으로 이행해 운영 중에 있다. AI기반 상담으로 스마일콜(투자상품 및 대출상품에 대한 점검 서비스)과 같은 아웃바운드 업무의 95%를 AI상담사가 대체해 상담 역량이 기존 대비 4배 향상됐고, 코로나19로 비대면 상담 업무가 증가한 상황에서도 영업점 업무 경감 및 대기 시간 축소 등 고객만족을 동시에 달성할 수 있었다. 신한은행 관계자는 “코로나19의 비상상황에도 불구하고 정상적인 상담을 위해 본
[FETV=유길연 기자] 우리은행은 모빌리티 플랫폼 쏘카와 ‘공유 플랫폼 및 공급망금융 전략적 제휴 협약’을 체결했다고 10일 밝혔다. 9일 서울 중구 우리은행 본점에서 열린 이날 협약식에는 권광석 우리은행장과 박재욱 쏘카 대표이사 등 두 회사의 주요 관계자들이 참석했다. 쏘카는 모빌리티 업계 최초로 1조원 이상의 기업가치를 인정받은 유니콘 기업으로 국내 1위 차량공유 업체다. 이번 협약에 따라 우리은행은 카셰어링(자동차 공유) 뿐만 아니라 중고차 판매, 대리운전 등 폭넓게 모빌리티 사업에 진출한 쏘카 이용고객에게 금융상품과 서비스를 제공해 편의성을 높일 계획이다. 또 우리금융 계열사인 우리카드와 협업해 차량 구매고객에게 할부금융 등도 지원할 예정이다.우리은행의 축적된 금융 노하우와 쏘카의 모빌리티 플랫폼 데이터를 결합해 스타트업에 최적화된 공급망금융 상품개발을 가속화 하기로 했다. 권 행장은“이번 협약으로 쏘카가 추진하는 다양한 서비스에 우리은행의 금융서비스 지원을 통해 고객 편의성이 크게 증대될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 양사의 데이터 인프라를 결합한 신규 사업모델 발굴 및 공동 마케팅을 통해 동반 성장해 나갈 것”이라고 말했다.
[FETV=유길연 기자] 신한금융지주와 신한은행 임원에 대한 대규모 인사가 예고되고 있다. 특히 올해는 신한금융그룹의 핵심 사업을 맡고 있는 메트릭스 조직의 수장들이 인사대상자에 이름을 올리고 있다. 부문장은 계열사 임원도 겸직하고 있어 이번 인사에 따라 은행과 계열사 임원 인선에도 영향을 미칠 전망이다. 10일 금융권에 따르면 신한금융은 오는 21일 자회사경영관리위원회(자경회)를 열고 계열사 최고경영자(CEO) 인사를 단행할 예정이다. 계열사 수장 자리가 확정되면 이어 지주와 은행 임원 인사가 이어진다. 지주는 메트릭스 조직을 책임지고 있는 4인을 포함한 부사장급 5명과 상무 2명, 총 7명이 임기 만료를 앞두고 있다. 장동기 부사장은 자산을 유가증권과 파생상품 등에 투자해 운용하는 그룹투자운용(GMS)부문장을 맡고 있다. 장 부문장은 신한은행 부행장과 신한금융투자·신한생명에서 각각 부사장을 겸직하고 있다. 그룹글로벌투자금융(GIB)부문을 책임지고 있는 정운진 부문장은 신한은행 부행장과 함께 금투·생명 부사장으로 그룹의 투자은행(IB)사업을 총괄하고 있다. 신한금융의 글로벌사업을 지휘하고 있는 정지호 부문장은 은행 부행장과 카드·금투·생명 부사장을 맡고 있
[FETV=유길연 기자] 올해 연이어 터진 사모펀드 사태와 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산으로 3분기까지 금융사에 제기된 민원이 지난해 같은 기간에 비해 급증한 것으로 나타났다. 10일 금융감독원에 따르면 올해 초부터 9월 말 까지 금감원이 접수한 금융 민원은 총 6만8917건으로 작년 동기 대비 12.9% 늘어났다. 특히 금융투자(80.5%)와 은행(23.5%) 부문의 민원이 급증했다. 생명보험(7.7%), 손해보험(7%), 중소서민(6.4%) 등 나머지 부문에서도 작년에 비해 증가했다. 금융투자사와 은행에 대한 민원이 급증한 원인 가운데 하나는 사모펀드 사태다. 증권회사에 제기된 펀드 관련 민원은 961건으로 작년 동기(64건) 대비 약 15배로 불었다. 은행의 경우 작년 동기 대비 2배가 넘는 762건이 펀드 관련 민원이었다. 이와 함께 증권사의 경우 서부 텍사스산 원유(WTI) 연계상품을 비롯한 파생상품 관련 민원도 작년 동기(36건)의 5배가 넘는 192건으로 조사됐다. 은행의 경우 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 사태도 민원 증가의 주요 원인으로 꼽힌다. 신규대출과 만기 연장 등이 크게 늘면서 민원도 함께 증가했다. 은행 민원
[FETV=유길연 기자] 지난달 은행권의 가계대출 증가액이 역대 최대 규모를 기록했다. 당국의 신용대출 규제 시행 전 미리 대출을 받기 위한 수요가 몰리면서 신용대출이 급증한 영향으로 풀이된다. 9일 한국은행의 금융시장 동향에 따르면 지난달 말 기준 은행의 가계대출 잔액은 982조1000억원으로 한 달 전에 비해 13조6000억원 늘었다. 이는 지난 2004년 통계 집계 시작 아래 가장 큰 증가폭이다. 가계대출 가운데 신용대출이 대부분을 차지하는 기타대출이 7조4000억원 늘었다. 이 역시 2004년 이후 최대 증가액이다. 주택담보대출 잔액은 6조2000억원 증가했다. 이 중 전세자금 대출 증가액은 2조3000억원으로 전월 대비 소폭 축소됐다. 11월 중 은행의 원화 기업대출 잔액은 982조원으로, 한 달 사이 6조7000억원 늘었다. 11월 기준으로는 한은이 속보치를 작성하기 시작한 2009년 이후 최대 증가폭이다. 대기업 대출은 3000억원 줄었으나 중소기업 대출이 7조원 늘었다. 중소기업 대출도 역대 11월 증가액 기준으로는 가장 많이 늘었다. 여신(대출)이 아닌 은행 수신 잔액은 11월 말 기준 1914조원으로 한 달 새 21조6000억원 늘었다. 수
[FETV=유길연 기자] 신한은행의 현지법인인 신한인도네시아은행은 인도네시아 자카르타에서 한국산업인력공단 인도네시아 EPS센터와 ‘미청구보험 자동 환급’ 협력 강화를 위한 업무협약을 체결했다고 9일 밝혔다. 한국산업인력공단 EPS센터는 고용허가제를 통한 외국인 근로자 도입을 위해 국가 간 협약이 체결된 인도네시아, 필리핀 등의 인력 송출국가에 설치된 공단의 해외지사다. 이번 ‘미청구보험 자동 환급’ 서비스를 통해 인도네시아 근로자가 파견 전에 신한인도네시아 은행에 계좌를 개설하고 정보를 사전 등록해두면 귀국 시에 환급 신청을 못한 경우에도 해외 송금을 통해 자동 환급이 가능하게 됐다. 비전문취업(E-9) 또는 방문취업(H-2)의 체류자격을 가진 외국인 근로자는 근로계약 효력 발생 이후 3개월내에 출국만기보험과 귀국비용보험 가입이 필수다. 그런데 납입 보험금의 환급은 귀국 시에만 신청할 수 있어 제때 환급 신청을 하지 못한 경우엔 환급이 불가능했다. 신한인도네시아은행은 이 서비스 외에도 파견 예정 근로자에 대해 한국 금융, 경제 정보 제공, 휴면 계좌 방지 서비스, 파견 근로자 환율 우대 혜택 등 다양한 부분에서 EPS센터와상호 협력할 계획이다. 신한인도네시아
[FETV=유길연 기자] 금융당국이 은행들을 향해 ‘가계대출 총량 관리’에 집중할 것을 강하게 요구하고 나섰다. 이에 은행들은 가계대출 문턱을 더욱 높일 준비를 하고 있다. 9일 금융권에 따르면 지난 4일 금융감독원은 부원장보 주재로 시중은행 가계대출 담당 임원(부행장급)들을 모아 '가계 대출 관리 동향 및 점검' 화상회의를 진행했다. 이 자리에서 금감원은 지난달 가계대출 급증은 은행들이 관리를 제대로 하지 않은 탓이라며 강하게 지적한 것으로 전해진다. 지난 9월 제출한 가계대출 총량 관리 목표를 은행들이 잘 지키지 않고 있다는 것이다. 실제로 11월 한 달 간 5대 시중은행의 가계대출 잔액 증가규모는 9조4195억원으로 10월 증가액(7조6611억원)에 비해 2조원 많았다. 특히 신용대출이 한 달 동안 4조8495억원 불었다. 금융당국의 이러한 압박으로 은행들은 가계대출을 더욱 조일 것으로 보인다. 주요 은행들은 지난 10월 이후 신용대출 금리 인상과 한도 축소 등으로 가계대출 문턱을 높인 상황이다. KB국민은행은 당장 이날부터 연말까지 대출상담사를 통한 주택담보·전세대출 모집을 전면 중단하기로 했다. 국민은행이 대출상담사 대출을 막는 일은 이례적인 일이다
[FETV=유길연 기자] IBK기업은행은 거래 중소기업의 안정적인 주 52시간 근무제 정착을 위해 무료 노무컨설팅을 지원한다고 9일 밝혔다. 종업원 50인 이상 299인 이하 중소기업은 주 52시간 근무제 계도기간이 올해로 종료돼 내년부터 의무적으로 도입해야 한다. 하지만 중소기업들은 관련 인력‧시스템 부족 등으로 초기 제도 도입에 어려움을 겪을 것으로 예상된다. 기업은행은 주 52시간 근무제 도입 준비가 미흡한 중소기업을 위해 기업은행 컨설턴트가 상주하며 근로시간 초과기업의 법규위반 방지, 근로시간 단축을 위한 컨설팅을 제공한다. 또 임금체계, 인사규정 정립, 근로감독 대비 점검 등 각종 노무관련 애로사항에 대한 전반적인 노무 관리 체계 컨설팅도 함께 진행한다. 실제로 노무컨설팅을 받은 I사의 경우 빈번하게 연장‧휴일근로가 발생해 주 52시간 근무제를 초과하고 있는 상황이었으나, 회사 특성에 맞는 맞춤형 탄력근로제, 간주근로시간제를 도입해 근로시간 단축에 성공했다. 기업은행은 이외에도 중소기업 경영에 도움이 되는 경영전략, 인사조직, 생산관리, 회계, 세무, 인수합병(M&A) 등 다양한 분야의 컨설팅을 매년 1000건 이상 지원하고 있다. 기업은행
[FETV=유길연 기자] 우리은행은 8일 서울시 중구 본점에서 ‘우리은행 꿈나무 장학금 전달식’을 열고 자매결연을 맺고 있는 지역아동센터 소속 장학생 75명에게 장학금을 전달했다. 이날 장학금 전달식은 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 상황을 고려해 화상회의 시스템을 활용한 온라인 행사로 진행됐다. 75명의 꿈나무 장학생은 우리은행이 자매결연을 맺고 있는 지역아동센터에서 학업에 성실히 임하는 초·중·고 학생 중 추천을 받아 선정했다. 선정된 학생들에게는 장학금과 장학증서를 수여했다. ‘우리은행 꿈나무 장학사업’은 임직원들이 급여 일부를 자발적으로 기부해 조성한 ‘우리사랑기금’을 활용한 미래세대 육성사업이다. 2011년부터 10년째 지속해 온 사회공헌사업이다. 특히 올해는 코로나19로 인해 힘든 한 해를 보냈을 장학생들을 위해 임직원들이 직접 작성한 응원 메시지를 함께 전달하며 따뜻한 마음을 더했다. 권광석 우리은행장은 “임직원들의 작은 정성과 마음이 우리 꿈나무 장학생들에게 전해져 선한 영향력을 끼치는 인재로 성장하길 바란다”며 “우리은행은 앞으로도 미래 인재 육성을 위해 다양한 사회공헌활동을 펼치겠다”고 말했다.
[FETV=유길연 기자] IBK기업은행은 8일 희귀·난치성 질환을 앓고 있는 중소기업 근로자 가족 163명에게 치료비 5억원을 전달했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 확산 방지를 위해 사회적 거리두기 2.5단계 기준에 따라 별도의 행사 없이 치료비를 전달했다. 기업은행은 중소기업 근로자의 복지 향상을 위해 2006년부터 희귀·난치성 질환으로 투병 중인 근로자 가족 2800여명에게 120억원의 치료비를, 가정형편이 어려운 근로자 자녀 8900여명에게 장학금 152억원을 후원해왔다. 기업은행 관계자는 “최근 코로나19로 이중고를 겪고 있는 중소기업 근로자 가족들에게 조금이나마 위로가 되길 바라며, 앞으로도 치료비와 장학금 지원 등을 계속 이어갈 것”이라고 말했다.
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