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우리은행, 스타트업과 손잡고 'AI은행원' 개발한다

 

[FETV=유길연 기자] 우리은행은 지난 15일 딥러닝 기반 영상합성 기술 스타트업 '라이언로켓'과 AI(인공지능) 뱅커 개발을 위한 업무협약을 체결했다고 16일 밝혔다.


AI뱅커는 딥러닝 기술을 기반으로 영상과 음성을 합성해 특정 인물의 외모, 자세, 목소리를 반영해 가상의 은행원을 구현하려는 것이다. AI뱅커와 상담하는 고객의 음성을 분석하고 이해해 실제 은행원이 상담하는 것과 동일한 역할을 수행한다.

 

우리은행은 AI뱅커를 직원 연수프로그램(AI교수), 은행 내 방송(AI아나운서)에 다음 달부터 먼저 도입된다. 향후 스마트 키오스크 화상상담 업무 등으로 점차 업무 범위를 확대해 나갈 계획이다.이를 위해 스마트 키오스크 AI 상담원 역할을 수행할 우리은행 직원을 선발해 직원의 외모와 목소리를 AI 상담원에 반영할 예정이다.

 

우리은행 관계자는 "실제 은행원과 동일 수준의 은행 업무상담이 가능한 AI뱅커를 육성해 고객 편의성을 증대시켜 나갈 계획"이라며 "햐후 AI뱅커 고도화를 통해 상담원, 심사역, 내부통제 등 다양한 금융업무로 확대해 나갈 것"이라고 말했다.