[FETV=장명희 기자] 강진 포근병원동행은 거동이 불편한 어르신, 정기적인 투석·항암·재활치료 환자, 보호자 동행이 어려운 1인 가구 등을 주요 대상으로 한다. 단순한 이동 지원을 넘어 접수, 수납, 진료 동선 안내, 약 수령까지 전 과정을 함께하는 ‘도어투도어(door-to-door)’ 맞춤형 서비스를 제공한다.

특히 이번에 도입된 ‘신속 매칭 시스템’이 가장 큰 특징이다. 이용자가 서비스를 신청하면 전문 병원동행매니저를 30분 이내에 배정하는 체계를 구축해 긴급 상황이나 당일 진료에도 빠르게 대응할 수 있도록 했다. 이는 지역 내 동행 서비스의 접근성과 실효성을 동시에 높이는 핵심 장치로 평가된다.

포근병원동행은 체계적인 교육을 이수한 전문 병원동행 매니저가 서비스를 수행한다. 매니저들은 병원 이용 절차 숙지, 개인정보 보호 교육, 응급 상황 대처, 고객 응대 예절 등 정기적인 직무 교육을 통해 전문성과 책임감을 강화하고 있다.

서비스는 환자 댁 방문부터 병원 출발, 진료 동행, 약 수령, 귀가까지 전 과정을 체계적으로 관리한다. 보호자에게는 진행 상황을 안내해 심리적 안정을 제공하며, 어르신과 환자에게는 안전하고 편안한 진료 환경을 지원한다.

최근 고령화와 1인 가구 증가로 병원 이용에 어려움을 겪는 사례가 늘어나고 있는 가운데, 강진 포근병원동행은 지역사회 돌봄 공백을 보완하는 실질적인 대안으로 기대를 모으고 있다. 공공 복지 서비스와 민간 전문 인력이 결합된 새로운 형태의 의료 동행 모델로 주목받고 있다.

3월 9일 정식 오픈을 앞둔 강진 포근병원동행은 지역 주민 누구나 이용 가능하며, 사전 예약과 당일 신청 모두 지원한다. 30분 내 전문 매니저 매칭을 내세운 이번 서비스가 강진 지역 의료복지 향상에 새로운 전환점이 될 것으로 기대된다.