[FETV=장기영 기자] 신한라이프는 보험설계사에 인공지능(AI) 상담서비스를 제공하는 헬프데스크 ‘아이온(AI:On)’을 개설했다고 5일 밝혔다.

아이온은 설계사가 PC 또는 태블릿PC를 이용해 계약심사 기준, 보험금 심사, 계약 관리, 영업 제도, 교육과정 등에 대한 상담을 받을 수 있는 시스템이다. 기존 챗봇 상담서비스 운영 경험을 바탕으로 설계사들이 자주 묻는 주요 질의를 추가했으며, 설계사들이 이해하기 쉽도록 이미지와 카드 형태로 답변을 한다.

이와 함께 보험용어사전, 질병 인수 기준, 판촉행사 조회 기능도 제공해 설계사들이 필요한 정보를 실시간 확인할 수 있도록 했다.

최승환 신한라이프 디지털혁신그룹장은 “아이온을 통해 설계사의 업무 효율성과 편의성을 높이고 전문적인 상담서비스를 제공할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 고객과 설계사들이 필요로 하는 디지털 서비스를 지속적으로 선보일 예정”이라고 말했다.