[FETV=안다정 기자] NH농협생명이 18일 자사 고객의 제안을 수렴해 ‘보이는 ARS’와 채팅 상담이 가능한 모바일 콜센터를 개소했다고 밝혔다.

보이는 ARS 서비스는 기존 음성 ARS의 제한적 기능으로 상담사 연결을 요청해야했던 고객 불편사항을 개선했다.

이어, 고객의 의견을 접수해 개선한 서비스는 이 뿐만이 아니다. 2016년 급증하는 보이스피싱을 예방하기 위해 시작한 어르신 금융사기 예방교육도 일환이다.

또 의료소외계층을 위해 매년 농촌 순회 무료 진료를 실시하고 있다. 의료 진료 프로그램에 금융 사기 예방 교육을 편성해 고령층 대상 금융 사고 피해 예방에 기여하고 있다.

이 외에도 △고령자용 큰글씨 보험청구서 서비스 도입 △95세 만기 추가한 치매보험 출시 △사고보험금 전용 콜센터 △해피콜 소요시간 사전 안내 △모바일앱 로그인 시스템 개선 등이 NH농협생명이 제공하는 편리한 고객 서비스다.

15일엔 NH농협생명 고객과 함께하기 위해 영업지원부문 임직원 30여명과 고객 10여명이 충남 공주 예하지 마을을 함께 방문해 농촌체험활동을 진행했다.

홍재은 대표이사는 “농협생명의 상품과 서비스를 직접 경험해보고 진심어린 조언을 해주신 고객 덕에 NH농협생명이 발전할 수 있었다.”며, “앞으로도 농협생명은 고객패널 여러분의 의견을 폭넓게 수렴해 더 좋은 상품과 서비스를 선보일 수 있도록 노력하겠다.”고 전했다.