[FETV=신동현 기자] LG유플러스가 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 업데이트와 무료 교체를 시작한다. 보안 체계를 강화한 신규 유심 정책에 맞춰 온라인 확인과 매장 예약 시스템을 병행하고, 현장 지원 인력도 확대 투입한다.

LG유플러스는 13일부터 전 고객을 대상으로 유심 업데이트와 무료 교체를 시작한다고 밝혔다. 이번 조치는 가입자 식별번호(IMSI) 체계에 난수를 도입한 새로운 보안 체계를 적용하기 위한 것이다.

회사는 고객 불편을 줄이기 위해 매장에서 진행하는 유심 업데이트와 무료 교체를 사전 예약 방식으로 순차 진행할 예정이다.

고객은 U+one 앱과 LG유플러스 홈페이지에서 본인이 유심 업데이트 대상인지, 유심 교체 대상인지 먼저 확인할 수 있다. 유심 업데이트가 가능한 고객은 온라인에서 직접 간편 업데이트를 할 수 있고, 매장에서 유심 업데이트나 유심 교체를 원하는 경우에는 사전 예약 후 방문하면 된다.

LG유플러스는 지난 8일부터 U+one 앱과 홈페이지를 통해 매장 방문 예약 시스템을 운영하고 있다. 고객은 방문을 원하는 매장과 날짜, 시간대를 직접 선택할 수 있다. 회사에 따르면 예약 시스템 개시 이후 11일까지 접수된 매장 방문 예약은 15만7811건이다.

LG유플러스는 시행 초기 혼잡을 줄이기 위해 전국 1719개 매장에 5700여 명의 현장 인력과 522명의 본사 지원 인력을 투입할 계획이다. 현장 고객 응대와 예약 확인, 유심 업데이트 및 교체 지원, 대기 동선 안내 등을 강화한다는 방침이다.

예약 없이 매장을 방문하는 것도 가능하다. 다만 회사는 초기 혼잡과 대기 시간 증가를 줄이기 위해 예약 후 방문을 권장했다. 매장 방문 시에는 본인 확인을 위해 신분증과 사용 중인 휴대폰을 지참해야 한다. 대리인이 방문할 경우에는 고객 휴대폰과 함께 위임 절차에 필요한 서류가 필요하다.

LG유플러스는 디지털 취약계층 지원을 위해 전국 노인복지관 61곳에서도 유심 교체를 지원할 계획이다. 거주지 인근 매장 방문이 어려운 고령층 고객의 접근성을 높이기 위한 조치다. 복무 중인 현역 군 장병은 U+one 앱과 홈페이지를 통해 요청하면 택배로 업데이트와 교체를 지원받을 수 있다.

회사는 유심 업데이트 및 교체 시행을 앞두고 LG유플러스를 사칭한 스팸·스미싱 문자에 대한 주의도 당부했다. 예약과 대상 여부 확인은 U+one 앱과 홈페이지 등 공식 채널에서만 가능하다고 안내했다. 출처가 불분명한 URL 클릭이나 개인정보 입력 요구에는 응하지 말아야 한다고 설명했다.

LG유플러스는 초기 운영을 위해 전사 차원의 고객케어상황실도 가동하고 있다. Consumer부문, CTO, 네트워크부문 등 주요 부서가 유심 업데이트 및 교체 진행 상황, 예약 시스템 운영 현황, 현장 이슈 등을 점검할 계획이다.

이재원 LG유플러스 Consumer부문장(부사장)은 “이번 조치는 고객이 보다 안심하고 이동통신 서비스를 이용할 수 있도록 하기 위한 선제적 보안 강화 차원의 결정으로 진행 과정에서 고객 불편을 최소화하도록 철저히 준비하겠다”며 “유심 업데이트의 경우 예상 대기시간 등을 참고해 혼잡한 시간대를 피한다면 대기시간 없이 원활하게 진행이 가능할 것”이라고 말했다.