[FETV=임종현 기자] 웰컴저축은행이 고객 참여형 서비스 개선 프로그램 ‘웰컴ON’ 10기 모집에 나섰다. 고객 의견을 금융상품과 앱 서비스 개선에 반영하는 고객패널 제도다.

웰컴ON은 2017년 도입된 고객패널 프로그램으로 금융상품과 서비스 전반에 대한 의견을 수렴하고 개선에 반영하는 방식으로 운영된다. 선발된 고객패널은 약 5개월 동안 온·오프라인 활동을 진행한다. 금융거래 과정에서의 불편 사항과 개선 아이디어 제안, 상품·서비스 만족도 조사, 간담회 참여 등의 활동이 포함된다.

웰컴저축은행은 고객 의견을 실제 서비스 개선에 반영하고 있다. 지난해 웰컴ON을 통해 130여 건의 제안을 수집했고 현업 부서 검토를 거쳐 서비스 개선을 진행했다.

주요 개선 사례로는 상품 설명서 용어 정비, 우대금리 적용 예시 제공, 모바일 앱 웰뱅 메뉴 접근성 개선, 이체 메뉴 드래그 속도 최적화 등이 있다. 고객 편의성을 높이는 실질적 개선 성과를 냈다는 설명이다.

웰컴ON 10기는 웰컴저축은행 고객이라면 누구나 지원 가능하다. 모집 기간은 오는 12일까지이며 최종 합격자는 17일 발표된다. 선발된 고객에게는 활동 내용에 따라 소정의 활동비가 지급된다.

웰컴저축은행 관계자는 “고객 의견을 실제 서비스 개선에 적극 반영하고 있다”며 “고객 중심 경영을 바탕으로 금융서비스 품질을 지속적으로 높여 나가겠다”고 말했다.