[FETV=임종현 기자] 우리카드가 고객 참여형 서비스 개선 프로그램인 ‘우리카드 CX Lab’을 출범하며 고객 중심 경영을 강화한다. 기존 고객패널을 확대 개편해 고객이 직접 상품과 서비스를 검증하는 구조로 운영한다.

우리카드는 지난달 30일 서울 광화문 본사에서 우리카드 CX Lab(Customer Experience Laboratory) 발대식을 개최했다. 행사에는 진성원 우리카드 사장과 김형조 금융소비자보호 총괄책임자(CCO), 고객패널 대표 12명이 참석했다.

올해 고객패널은 금융취약계층 의견 반영을 강화하기 위해 고령자와 외국인, 청년 등 다양한 고객군으로 구성됐다. 고객패널과 첫 만남 자리인 만큼 카드의정석2 마스코트 베이비블루 인형이 등장하고 신규 상품인 스타트래블 우리카드도 함께 소개됐다.

우리카드 CX Lab은 기존 고객패널 활동을 고도화한 프로그램이다. 고객이 상품·서비스·디지털 경험을 직접 실험하고 개선 의견을 제시해 실제 제도 개선으로 연결하는 역할을 맡는다. 올해 고객패널 규모는 전년 대비 83명 증가한 113명으로 확대됐다. 온·오프라인 활동과 함께 SNS 홍보에 특화된 서포터즈 패널도 신설해 고객 접점을 넓혔다.

우리카드 관계자는 “고객과 우리카드가 함께 더 나은 금융 경험을 만들어가기 위한 출발점”이라며 “고객패널 의견이 실제 서비스와 제도 개선으로 이어질 수 있도록 운영해 나가겠다”고 말했다.