[FETV=신동현 기자] 카카오가 자사 플랫폼 서비스가 일상에 미친 영향을 학계 연구를 통해 공개했다. 세대 간 소통, 고령층 이용 확대, 소상공인 디지털 전환 등 다양한 영역에서 변화가 나타났다는 분석이다. 

카카오는 지난 20일 서울 성수동 헤이그라운드에서 ‘2026 카카오 일상혁신 컨퍼런스’를 개최하고 플랫폼 서비스 관련 연구 결과를 발표했다고 22일 밝혔다.

이번 행사는 ‘디지털 플랫폼 일상혁신 연구지원’ 공모를 통해 선정된 9개 학계 연구팀의 발표로 구성됐다. 카카오톡, 카카오페이, 카카오모빌리티 등 주요 서비스가 이용자 일상에 미친 영향을 분석한 결과가 공유됐다.

연구 결과에 따르면 카카오톡 이모티콘 사용은 세대 간 소통에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 남윤주 한양대학교 교수 연구팀이 20대와 50대 각 38명을 대상으로 진행한 실험에서, 이모티콘 사용 시 상대에 대한 호감도와 신뢰도가 상승한 것으로 분석됐다. 직장 내 대화에서도 이모티콘 사용 시 호감도는 15.9%, 업무적 유능성 인식은 8~9% 높아졌으며, 부모가 이모티콘을 사용할 경우 자녀의 심리적 거리감은 약 25% 감소했다.

고령층 이용 확대와 관련된 분석도 발표됐다. 사지연 서울대학교 교수 연구팀은 카카오톡 선물하기 기능이 감사나 축하 표현을 통해 정서적 연결감을 제공한다고 분석했다. 정원준 수원대학교 교수 연구팀은 60대 이상 응답자의 88.4%가 카카오톡, 카카오페이, 카카오T 등을 이용하며 삶의 질 변화에 영향을 받았다고 답했다고 밝혔다.

소상공인 대상 서비스 효과도 수치로 제시됐다. 류민호 동아대학교 교수 연구팀에 따르면 카카오톡 채널을 운영하는 소상공인은 관련 기능에 대해 월평균 1만9500원 수준의 가치를 평가했다. 이 중 AI 기반 타겟팅 기능이 9313원으로 가장 높은 비중을 차지했다.

이 밖에도 카카오맵 기반 상권 접근성 변화, 카카오페이 송금 기능의 이용 특성, 카카오T 이용 시 체감 안전성 등 다양한 서비스 활용 사례가 연구를 통해 분석됐다.

권대열 카카오 CA협의체 ESG 총괄리더는 “이번 컨퍼런스는 디지털 플랫폼인 카카오의 일상 속 기여를 전문가분들께서 깊이 있게 탐구한 결과를 공유해 주시는 시간”이라며 “카카오의 서비스와 기술이 어떻게 사용되고 있는지, 사용자 관점에서 장애물은 무엇이며 해결책은 무엇인지에 대해 앞으로도 전문가 분들과 함께 탐구해 나아갈 것”이라고 말했다.