[FETV=신동현 기자] 네이버클라우드가 ‘2025 대한민국 정부혁신 박람회’에서 공공 행정에 적용 가능한 주요 AI 서비스를 공개했다고 5일 밝혔다. 

이번 전시에서 네이버클라우드는 공공 부문에서 시범 운영 중인 협업 툴 ‘네이버웍스’, 민원 자동 응대 서비스 ‘클로바 케어콜’, 행정망 내 AI 구축 도구 ‘클로바 스튜디오 포 거브(CLOVA Studio for Gov)’ 등을 소개했다.

그 중 ‘네이버웍스’는 회의록 요약, 메일 요약·답장 초안 제안, 미열람 메시지 요약, 기관 맞춤 AI 어시스턴트 생성 등 기능이 적용되며 공무원 업무 시간을 줄이는 데 효과가 있다는 평가가 나왔다. 제주도청, 부산광역시 등이 참석한 ‘웍스워크샵’ 세션에서는 조직 내 업무 방식이 어떻게 바뀌었는지 구체적 사례가 공유됐다.

현장을 찾은 한 관람객은 “행정망 안에서 AI를 사용할 수 있다는 것에 놀랐다”며 “내부 자료를 안전하게 활용해 실제 업무 보조 기능을 수행하는 점이 유용해 보인다”고 말했다.

민원 분야에서는 이미 전국 150여 개 지자체에 도입된 ‘클로바 케어콜’이 소개됐다. 고령층을 대상으로 AI가 전화로 안부를 확인하고 복지 정보를 안내하는 방식으로, 겨울철 난방비 지원 같은 반복 민원을 대신 처리해 공무원의 업무 부담을 줄인 사례가 소개됐다.

또한 네이버클라우드는 공공기관 전용 AI 개발 도구 ‘클로바 스튜디오 포 거브’를 선보였다. 이 서비스는 공공기관이 민감한 내부 데이터를 행정망 내에서 안전하게 활용해 자체 AI 어시스턴트를 구성할 수 있도록 설계됐다.

‘2025 대한민국 정부혁신 박람회’는 12월 3일부터 5일까지 충북 청주 OSCO에서 열렸으며 중앙행정기관·지자체 등 160여 기관이 참여해 공공 분야 AI 전환 전략과 활용 사례를 공유했다.