[FETV=김선호 기자] 소액주문에 대한 사회적 합의로 국내 배달시장에서 주문 증대에 따른 업주의 매출 신장 기회가 열렸다. 더불어민주당 을지키는민생실천위원회(을지로위) 중재로 배달의 민족 운영사 우아한 형제들과 입점 업주 단체가 상생안에 합의하면서 이뤄진 결과다. 

업계에 따르면 지난 19일 더불어민주당 을지키는민생실천위원회(을지로위) 중재로 배달의민족 운영사 우아한형제들과 입점업주 단체가 사회적 대화 관련 추가 상생안에 합의했다. 합의 내용에는 주문금액 기준 1만원 이하의 모든 주문에 대한 중개이용료 전액 면제와 배달비 차등 지원이 담겼다. 

또한 1만5000원 이하 주문에 대한 중개이용료 등 차등 지원을 포함해 우아한형제들이 3년 간 최대 3000억 원을 업주에 지원하기로 했다. 

이번 사회적 대화의 핵심은 소액주문에 대한 업주 부담 문제를 해결하는데 초점이 맞춰졌다. 업주 단체는 중개수수료, 결제수수료, 배달비 등에 대한 부담을 강조했고 특히 배달비가 고정된 탓에 저단가 메뉴일수록 마진율이 낮아 부담이 크다고 토로했다. 

이 때문에 1인분 등 소액주문 건에 최소주문금액을 설정해 일정 수준 이상의 마진율을 확보하는 상황이 벌어졌다. 실제 국내 배달플랫폼 평균 최소주문금액은 1만2000원에서 1만5000원 수준으로 형성돼 있었다. 단일메뉴 외에 사이드 메뉴와 음료 등을 추가로 주문해야 해 주문을 포기하게 되는 상황이 빈번하게 발생했다. 

 1인가구 증가로 인해 1인분 메뉴(소액 주문 건)에 대한 수요는 갈수록 늘어나는 상황이지만 일정 수준의 마진을 남길 수 없는 업주 입장에서는 최주금을 높이는 조치를 할 수밖에 없었고 고객은 최주금 부담으로 인해 주문을 포기하는 경우가 생기기도 했다.

이와 달리 해외 배달시장은 최소주문금액이 없거나 최소주문금액을 1인분 메뉴가격에 맞춰 현실적으로 설정하고 있었다. 또한 최소주문금액을 앱 상에 명시하거나 노출하지 않고 있으며 최소주문금액 대신 소비자 대상 소액 주문 수수료를 소액으로 부과해 주문을 유도한다. 

이외에도 해외 배달플랫폼은 소액주문 활성화를 위해 다양한 정책을 적용하며 독려중이다. 우버이츠의 경우 소액 주문 건에 대해 추천메뉴를 자동으로 노출하고 있으며 도어대시나 우버이츠는 멤버십 고객을 대상으로 소액주문에 대해 주문수수료를 면제하고 있다. 

해외 배달플랫폼으로서는 소액주문이 주문 증가에 기여하며 긍정적인 효과를 가져올 수 있기 때문에 조치를 취하고 있는 것으로 보인다. 소액주문을 통해 주문 허들을 낮춰 신규고객을 유치하고 단골고객화 할 수 있으며 업장 수익구조 다변화를 통해 전체적인 매출 향상에 기여할 수 있기도 하다. 

이러한 해외 사례 등을 참고해 국내 배달시장에서도 플랫폼과 입점업주 단체 간 합의로 플랫폼이 일정금액 이하 구간에서의 업주 부담을 낮춰 주문증대에 기여하고 이를 통해 업주 수익성 확대를 함께 도모하도록 한 것이 이번 상생안의 핵심으로 풀이된다. 

소액 주문은 주문 단건으론 업주에게 큰 이득이 되지 않으나 주문을 통해 고정고객을 확보할 수 있고 신규 출시 메뉴를 선보여 홍보하는 수단으로 활용할 수 있을 것으로 관측된다. 실제 배민이 최근 최소주문금액이 없는 소액주문 전용 ‘한그릇’ 카테고리를 오픈했고 5월 첫 주 대비 6월 3주차 주문수가 10배 이상 증가했다.

업계 관계자는 “소액주문 건에도 배달처리에 드는 비용은 동일해 업주들에게 부담이 많았다”며 “플랫폼의 소액주문에 대한 업주 지원이 국내 1인가구 증가세와 맞물려 소액주문 활성화로 연결될 수 있을 것 같다”고 밝혔다.