[FETV=박지수 기자]  GS샵은 인공지능(AI) 기반으로 고객 쇼핑 경험을 최적화하고 TV와 모바일을 통합하는 대규모 앱 개편을 단행했다고 1일 밝혔다.

이번 개편을 통한 가장 큰 변화는 AI가 고객 행동에 최적화해 GS샵 앱을 보여주는 ‘고객 맞춤형 앱 구성’이다. 검색어, 상세 설명을 오랫동안 본 상품, 장바구니에 담아 두거나 구매한 상품, 즐겨 찾는 매장(영역), 자주 이용하는 혜택 등 다양한 고객 행동 데이터를 분석한 뒤 앱 전체 영역 가운데 50%를 고객에 맞춰 보여준다.

이용 빈도가 가장 높은 메인 화면도 AI가 만든다. AI가 제작한 숏폼(짧은 영상)과 광고 문구를 앱 메인 화면 최상단 배너에 사용하고, 메인 화면에 노출하는 전제 상품의 80% 이상을 AI가 선택하고 혜택도 챙긴다.

고객이 검색이나 찜, 장바구니 담기 등으로 관심을 표시한 상품에 가격 할인, 카드 할인, 쿠폰, 경품 이벤트 등 혜택이 추가되면 AI가 이를 고객에게 알려준다. 또 기존에 '라이브'(홈쇼핑), '마이 숍'(데이터), '샤피라이브'(라이브 커머스) 등의 고유 채널명으로 구분하던 것을 '라이브'로 단일화했다.

GS샵은 앱을 전면 개편하면서 '스타일 유어 데일리 라이프(Style your daily life)'(라는 새로운 슬로건도 공개했다.AI 기반으로 세심하게 상품을 선별해 고객이 건강하고 센스 있는 일상을 누리도록 돕겠다는 약속을 담았다는 취지다.

김요한 GS리테일 홈쇼핑DX부문장은 "업계 최고 수준의 AI 역량을 토대로 개별 고객의 라이프스타일에 최적화한 쇼핑 경험을 제공할 것"이라고 말했다.