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현대캐피탈, 챗봇 ‘캐빈’ 상담서비스 개시

 

[FETV=장기영 기자] 현대캐피탈은 모바일 웹페이지와 애플리케이션을 통해 24시간 이용할 수 있는 챗봇 ‘캐빈’ 서비스를 개시했다고 4일 밝혔다.

 

캐빈은 연간 300만건 이상의 고객 상담 데이터를 머신러닝 기법으로 분석해 만든 챗봇이다.

 

캐빈을 활용하면 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 상담원을 통해서만 처리할 수 있었던 다양한 업무를 언제든지 처리할 수 있다. 근저당 현황 조회 및 해지, 당월 결제·미납금 조회 및 결제, 개인정보 변경 등 대출상담 업무의 90% 이상을 처리 가능하다.

 

특히 고객들의 문의가 몰리는 연말정산 또는 종합소득세 신고 기간에는 상담원 연결까지 걸리는 대기시간 없이 빠르게 업무 처리를 할 수 있다.