[FETV=박신진 기자] 농협금융은 지난 17일 서울 중구 본사에서 전 계열사 디지털 부문 최고 책임자들이 참여하는 '2022 제1차 농협금융 DT추진최고협의회'를 개최했다고 18일 밝혔다.

이상래 농협금융 디지털금융부문장의 주재로 지난 한 해 동안의 디지털전환 성과에 대한 조명과 올해 나아가야 할 DT(디지털 전환)추진 방향에 대한 논의가 진행됐다.

지난 해 주요 성과를 살펴보면, 우선 '올원뱅크, 나무' 등 주요 모바일 앱 가입자수 총 2790만 명을 달성했다. 전년대비 32.9%의 높은 성장세다. 또한 은행과 증권은 마이데이터 사업자 인가를 취득해 높은 수준의 데이터기반 자산관리 서비스를 출시했다. 은행의 'NH자산+'는 110만 명의 고객을 유치하고, 외부 고객평가에서도 높은 점수를 받아 경쟁력을 증명했다.

고객체감 측면의 우수 DT추진 사례로는 ▲신청서 미리작성 서비스(은행) ▲보험금 청구서류 업로드 시스템 개선(생명) ▲비대면 카드발급 프로세스 개선(카드) 등이 꼽혔다. 특히 농협카드의 비대면 발급 실적은 전년대비 34.2%가 증가했다. 고객 불편사항 해소가 성과로 이어짐을 확인할 수 있었다. 이어서 한 해 동안 계열사의 최고경영자(CEO)가 책임지고 이행해야 할 최우선 DT과제 선정 및 추진 계획을 발표했다.

농협금융은 각 계열사의 자체 DT내재화를 통한 업무효율화를 도모하고 계열사 CEO가 책임 이행하는 핵심 과제를 중점적으로 관리하는 투트랙 전략을 바탕으로 디지털 전환의 가속화를 적극 추진해갈 계획이다. 최우선 DT 과제로서 은행은 '고객 패인포인트 해소를 위한 비대면 프로세스 개선', 증권은 '고객상담업무 디지털화 및 디지털 점포도입'을 선정했다.

농협금융은 지난해 '고객이 체감하는 올-디지털 구현'을 전사적 디지털 사업 목표로 제시했다. 회의를 진행하며 이 부문장은 ‘전사적 DT’를 이뤄내기 위해서는 전 임직원의 디지털 마인드 재무장이 절실하다고 강조했다.

또한 향후 디지털 금융을 이끌어 갈 외부 전문가 적극 영입은 물론 자체 DT마스터 인증제를 활용한 내부인재를 육성해 우수한 인적자원을 바탕으로 ‘메타버스, 인공지능, 블록체인’ 등 신기술을 활용한 사업에도 적극적으로 도전해줄 것을 당부했다.

이 부문장은 “농협금융 DT추진방향을 정확하게 이해하고, 취지에 부합하는 CEO과제를 발굴해주신 모든 임직원 여러분께 감사드린다”며, “아이디어에 그치지 않고 고객이 체감하는 DT전환 성과를 낼 수 있도록 최선을 다해달라”고 당부했다. 이어 “철저한 데이터 분석을 통해 고객이 원하는 금융의 모습을 구현함으로써, 고객 경험이 증명하는 초일류 디지털 금융사로 도약하자”고 말했다.