[FETV=김현호 기자] 제주항공이 국제선 항공권을 대상으로 7월7일까지 여정변경 수수료 1회를 면제해주는 ‘해외여행 안심보장’ 프로모션을 진행한다고 23일 밝혔다. 제주항공은 23일부터 7월7일까지 제주항공 홈페이지와 모바일을 통해 국제선 항공권을 예약하는 고객을 대상으로 여정 변경 수수료 1회를 면제해준다. 수수료 면제가 적용되는 탑승기간은 9월1일부터 내년 3월27일까지다. 이번 ‘해외여행 안심보장’ 프로모션은 이벤트 기간에 해당하는 항공편을 예약시 적용되며 항공권 외 부가서비스는 적용되지 않는다. 일정변경 시 기존 구매한 운임과 차액이 있으면 추가 부담해야 하는 점도 주의가 필요하다. 프로모션 기간중 항공권 최저운임은 편도총액기준 일본 4만8000원, 중화권 6만3000원, 동남아 7만8000원, 러시아 9만5700원, 대양주 10만6600원부터 구매가 가능하며 자세한 운임과 노선은 제주항공 홈페이지와 모바일 앱, 웹에서 확인 가능하다. 다만 유류할증료와 해외 공항시설사용료는 발권일, 환율 등에 따라 변동될 수 있다. 아울러 특가 이벤트 항공권은 무료 위탁수하물 서비스가 포함되지 않은 점도 유의해야 한다.
[FETV=김현호 기자] 진에어가 디지털 기반의 고객 데이터 통합, 관리 및 분석을 위해 ‘어도비 애널리틱스(Adobe Analytics)’를 도입했다. 이를 통해 진에어는 고객 성향을 면밀히 파악하여 최적화된 서비스를 제공하는 개인화 마케팅의 기반을 마련하게 됐다. 또 고객들의 웹사이트 유입 경로를 파악함과 동시에 항공권을 검색하는 단계부터 결제에 이르는 수많은 행동을 체계적으로 분석해 고객에 대한 이해를 높이고 고객 경험 관리의 효율성을 강화할 계획이다. 특히, 홈페이지를 통한 항공권 예매 과정에서 고객 이탈률이 높은 구간을 파악하고 해당 원인을 찾아 개선책을 마련함으로써 전환율을 높이는 등의 효과도 기대된다. 진에어는 해당 분석 솔루션을 통해 모든 고객 접점에서 발생하는 고객 행동 패턴을 분석해 다양한 서비스를 제시하고 고객의 요구사항들을 반영해나갈 예정이다. 진에어 관계자는 “고객이 원하는 사항이 무엇인지 정확히 파악해 맞춤 서비스를 적시에 제공함으로써 만족도를 더욱 높일 수 있도록 하겠다”고 설명했다.
[FETV=김현호 기자] 단식농성에 들어가는 CJ대한통운 소속 권용성씨를 비롯한 택배노동자 13명이 “부당해고 철회하고 CJ대한통운이 고용 보장하라”며 22일 오전 11시, CJ대한통운 서울 중구 본사 앞에서 기자회견을 개최했다. 노조에 따르면 2018년 4월, CJ대한통운 거제4동 대리점에 입사한 권용성씨는 같은 해 10월에 대리점 A소장의 수수료 횡령의혹을 제기했다. 이후 2019년 노조에 가입하며 높은 대리점 수수료 문제와 화장실 개선 등을 요구하자 2020년 3월12일, A소장이 권씨에 계약 해지 통보를 내렸다. 이에 노조는 “대리점의 비리를 폭로한 보복성 조치며 노동조합 활동을 막기 위한 부당해고”라고 주장했다. 이어 “이를 잘 알고 있는 CJ대한통운은 권씨의 고용을 보장하고 책임있는 조치를 취해야 한다”고 밝혔다. 권씨는 이날 기자회견에서 “해고는 살인이라 들었지만 CJ대한통운은 이에 대한 어떠한 대답과 입장을 취하지 않았다”며 “가족과 택배노동자들을 위해서 단식농성에 들어간다”고 말했다.
[FETV=김현호 기자] 제주항공이 사용자 중심의 모바일 앱 개선을 통해 더 쉽고 편리한 서비스를 제공한다. 제주항공은 사용자 환경(UI∙user interface)과 사용자 경험(UX∙User Experience)을 중심으로 모바일 앱을 개선했다. 우선 ▲기본 컬러를 기존 오렌지색에서 흰색으로 변경해 눈의 피로도를 줄이고 모바일 콘텐츠 가독성을 높였으며 ▲메인화면 하단에 홈, 예매, 모바일탑승권, 부가서비스, 나의 예약 등 주요메뉴를 고정해 예매부터 탑승까지 더 쉽고 빠르게 이용할 수 있게 됐다. 또 ▲예매 완료 후 사전좌석 및 추가 수하물 구매, 기내식 주문, 면세품 예약, 여행자보험 신청 등 부가서비스까지 한번에 가능하도록 했으며 ▲메인화면에서 바로가기 해시태그를 통해 개인 맞춤화 서비스도 제공한다. 제주항공 관계자는 “항공여행시 항공권 구매 및 탑승수속 등 모바일 앱 이용이 보편화 됨에 따라 소비자들이 더 쉽게 이용할 수 있도록 최적의 환경을 구축하는데 집중하고 있다”면서 “사용자 입장에서 더 쉽고 간편한 서비스를 제공하기 위해 지속적으로 개선해 나갈 것”이라고 말했다.
[FETV=김현호 기자] 제주항공은 19일부터 하계 스케줄이 끝나는 10월24일까지 김포~광주 노선에 주 4회(월∙금∙토∙일) 부정기 노선을 운영한다. 김포~광주노선은 유류할증료 및 공항시설사용료 등 포함한 편도총액운임을 기준으로 1만5900원부터 판매하며 항공권은 제주항공 홈페이지와 모바일 앱, 웹에서 구매할 수 있다. 운항 스케줄은 김포공항에서 오전 7시30분에 출발해 광주공항에 8시20분에 도착하고 저녁 8시30분에 광주공항을 출발해 밤 9시30분 김포공항에 도착하는 일정이다. 제주항공은 업무목적 출장객의 이동편의를 높이고 국내여행 활성화를 위해 지난 4월부터 김포~여수, 여수~제주 노선에 운항을 시작해 현재 김포~여수노선 주 9회, 여수~제주 노선 주7회 운항하고 있으며 19일부터 김포~광주 노선에도 주 4회 운항하게 됐다. 김포~광주, 김포~여수 항공편 이용객에게는 주중 3천원, 주말 5천원 항공권 할인쿠폰도 제공한다. 자세한 사항은 제주항공 홈페이지에서 확인하면 된다.
[FETV=김현호 기자] 아시아나항공이 올해 소멸되는 아시아나클럽 마일리지 유효기간을 1년 연장한다. 아시아나항공은 코로나19 영향으로 항공기 운항이 대폭 축소되면서 마일리지 사용에 제한이 있다는 소비자 의견을 적극 반영, 올해 소멸되는 마일리지 유효기간을 예외적으로 연장할 방침이다. 유효기간 연장 대상 마일리지는 지난 2010년에 적립된 마일리지다. 아시아나클럽 마일리지 유효기간 제도는 2008년에 처음 도입돼 유효기간 10년(실버/골드 회원 10년, 다이아몬드 회원 이상 12년)을 기준으로 매년 1월1일 순차적으로 소멸된다. 이에 아시아나항공은 고객들이 다양한 방법으로 마일리지를 소비할 수 있도록, 항공권 구매, 좌석 승급 외에도 다양한 마일리지 소진 제휴처를 늘리는 노력을 기울여 왔다. 아시아나항공 관계자는 "코로나19로 인한 항공기 운항이 대폭 감소함에 따라 고객들의 마일리지 사용이 어려운 점을 충분히 공감해 결정했다"며 "상황이 호전되는 대로 항공기 운항을 늘려 마일리지 항공권 구매에 불편함이 없도록 최선을 다하겠다"고 밝혔다.
[FETV=김현호 기자] 대한항공은 코로나19로 마일리지를 쓰지 못하는 고객들이 발생함에 따라 올해 말 만료되는 마일리지의 유효기간을 1년 연장한다. 대한항공은 2008년 7월1일 이후 적립한 마일리지에 대해서는 10년 후 만료되는 제도를 운영하고 있다. 이번 조치에 따라 2010년 1월1일부터 같은 해 12월31일까지 적립되어 올해 말 만료될 예정이었던 마일리지는 유효기간이 1년 연장되어 내년 12월31일 만료된다. 항공권은 출발 361일 전부터 구매할 수 있다. 올해 말 만료될 예정이었던 마일리지의 사용 기간이 2021년 12월31일로 연장됨에 따라 2022년 12월 말 출발하는 여정까지 2010년에 적립한 마일리지로 예약할 수 있게 됐다. 한편 대한항공은 코로나19에 따른 고객들의 피해를 최소화하기 위해 다양한 조치들을 시행해 온 바 있다. 대한항공 우수회원인 모닝캄 회원들에 대한 자격기간 및 재승급 심사기간을 각각 6개월씩 연장했으며, 코로나19로 인해 운항노선이 축소됨에 따라 항공권에 대한 ▲환불/재발행 수수료 면제 ▲날짜 변경 시 운임 차액 면제 ▲전체 미사용 항공권 출발일 변경 허용 ▲부분 미사용 항공권 유효기간 연장 조치도 취했다. 또한 보너스
[FETV=김현호 기자] 진에어가 여수공항 신규 취항을 기념해 다음 달 16일까지 다양한 이벤트를 실시한다. 이번 이벤트는 19일부터 7월16일까지 운영되는 김포~여수, 여수~제주 노선을 대상으로 진행된다. 해당 노선의 최저가 항공권은 편도 총액 운임 기준 김포~여수 1만4900원, 여수~제주 1만900원부터 판매되며 진에어 홈페이지와 모바일 웹∙앱을 통해 예매 가능하다. 아울러 진에어는 이벤트 기간 내 여수 노선에 탑승한 고객을 대상으로 경품 추첨 이벤트를 실시한다. 당첨자에게는 국내선 왕복 항공권(5명), 국제선 3만원 할인 쿠폰(30명)을 증정한다. 진에어 홈페이지와 모바일 웹, 앱을 통해 여수 노선 항공권을 구매하고 탑승한 고객이라면 자동 응모되며 당첨자는 7월22일에 발표된다. 이밖에도 국내 전 노선을 대상으로 다양한 제휴 혜택이 마련되어 있다. 이날부터 10월24일 사이에 운항하는 항공편을 예매한 고객에게는 KB국민카드 1만원 할인 쿠폰, SK렌터카 이용 시 최대 50% 할인, 여행의 컨셉에 맞게 의류를 빌릴 수 있는 공유옷장 서비스인 클로젯셰어 할인 등을 받을 수 있다. 한편, 진에어는 이달 19일 여수공항 첫 취항을 앞두고 있다. 김포~여수는
[FETV=김현호 기자] 아시아나항공 매각이 지지부진한 가운데 이동걸 산업은행 회장이 HDC현대산업개발에 “만나서 협의하자”며 다시 한 번 목소리를 높였다. 이동걸 회장 등 산은 관계자는 17일 오후 2시30분 경, 온라인을 통해 최근 현안에 대한 기자간담회를 열었다. 이 회장은 아시아나항공 매각 난항과 관련된 질문에 대해 “현산과 체결한 매각 관련 양해각서(MOU)는 여전히 유효하다”면서 “중요한 건 상호신뢰”라고 강조했다. 앞서 현산은 지난 9일, ‘인수 의지에는 변함이 없다’면서 아시아나항공의 재무상태가 악화돼 채권단에 재협상을 요구했다. 이에 이 회장은 “아직 현산을 신뢰한다”면서 “시장 상황이 바뀐 만큼 협의할 게 많아져 서로 이야기하면 많은 걸 조정할 수 있다”고 강조했다. 인수가격에 대한 재조정 의사도 내비쳤다. 최대현 산업은행 부행장은 “협의가 진전이 되고 인수사가 확정하면 남은 제반 조건은 여러 상황을 고려해 충분히 협의하고 검토할 의사가 있다”며 “의사를 먼저 밝히지 않고 기간만 연장하는 건 의미가 없다”고 말했다. 이어 “현산 쪽이 코로나 사태로 생각하지 못한 큰 상황이 발생한 건 맞다”며 “하지만 모두가 피해자인 만큼 다 같이 협의하는
[FETV=김현호 기자] 1조2000억원을 수혈 받은 대한항공이 산업은행 등 채권단으로부터 8000억원을 추가로 지원 받게 됐다. 이동걸 산업은행장 등 산은 관계자는 18일 오후 2시30분, 기자 간담회를 열고 이 같이 밝혔다. 최대현 산은 기업금융부문 부행장은 “추가자금 지원 규모와 시점은 코로나19 영향과 연동돼 있다”면서 “회사 측과 시뮬레이션을 해보니 8000억원 규모가 연말까지 필요 자금으로 예상된다”고 말했다. 그러면서 “빠르게 진행된다면 7월 초, 기간산업안정기금(기안기금)을 통해 지원될 것”이라고 전했다. 앞서, 채권단은 7000억원 규모의 자산유동화증권(ABS) 인수와 2000억원의 대출, 3000억원 규모의 전환사채(CB) 인수 등을 통해 1조2000억원을 대한항공에 지원하기로 했다. 이에 대한항공은 서울 종로구 송현동 부지 등을 매각해 유동성 자금 확보를 추진하고 있다. 하지만 서울시가 송현동 부지를 ‘공원화’ 하겠다고 밝히면서 대한항공의 계획에 차질이 발생했다. 이에 최 부행장은 “토지다보니 경제상황을 감안해 그쪽(대한항공)이 생각하는 정도의 매매가를 받을 수 있을지 걱정스럽다”고 말했다. 한편, 채권단은 저비용항공사(LCC)업계에 대한
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