[FETV=김윤섭 기자] 쿠팡이 운영하는 배달 애플리케이션(앱) 쿠팡이츠가 10일 점심 피크 시간에 원인을 알 수 없는 서버 장애로 1시간 가량 '먹통'이 됐다. 특히 배달 수요가 몰리는 점심 시간이어서 쿠팡이츠를 활용해 점심 장사를 하는 식당과 소비자들, 라이더들의 불편이 이어졌다. 

쿠팡이츠는 이날 오전 11시 21분경 카카오톡 채널을 통해 “고객 앱에서 주문이 생성되지 않는 시스템 장애가 발생했다”고 안내했다. 주문자가 앱에 들어가면 “데이터 요청에 실패했습니다. 사용 중인 네트워크 상태를 확인해주세요”라는 오류 메시지가 떴다. 쿠팡이츠는 이후 1시간이 지난 오후 12시 28분 경 장애 복구를 안내했다.

한 음식점주는 온라인 커뮤니티를 통해 “전산 에러로 주문을 못 받고 있는데 기다리라는 답만 받았다”며 “이 정도 사고면 정식으로 사과하고 보상을 해줘야 하는 것 아니냐”고 말했다. 

지난해 배달의 민족은 12월 크리스마스 이브(24일) 오후 6시 38분부터 오후 9시 49분까지 3시간 동안 서버 오류를 겪었다. 운영사인 우아한형제들은 다음날 음식점주에게 오류 기간 동안 발생한 주문 취소 건 전액을 보상했다. 장애 발생 시간에 1건 이상 배차를 받은 배달 대행 기사에게는 총 6만원을 지급한 바 있다.