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산업

네이버, AI 고객센터 솔루션 ‘클로바 해피콜’ 공개

[FETV=송은정 기자]네이버가 보험·증권·은행 등의 불완전판매 모니터링 등의 전화 업무를 수행할 수 있는 AI 고객센터 솔루션 ‘클로바 해피콜(CLOVA HappyCall)’을 22일 출시했다.

 

네이버 AI 고객센터는 자연어 처리, 음성 인식 및 합성, 텍스트 분석, 챗봇 등 네이버 클로바의 자체 AI 기술이 집약된 솔루션이다. 사람에 가까운 자연스러운 대화가 가능한 것이 특징이다.

 

단순 반복적인 전화 업무를 AI 상담사가 분담함으로써 24시간 내내 고객을 빠르게 응대하고 전문 상담 인력을 더욱 효과적으로 운영할 수 있다.

 

이번에 새로 출시된 ‘해피콜’은 보험·증권·은행 등의 상품 완전판매 여부 확인을 위한 사후 모니터링을 비롯해, 리서치, 고객 만족도 조사 등의 아웃바운드(outbound) 전화 업무를 수행하는 솔루션이다.

 

특히 최근 강화된 금융감독원·금융위원회 가이드라인을 반영해 금융권의 수요가 높을 것으로 기대된다. 또한 기업 별로 정책에 따라 맞춤 운영이 가능하다. 비전문가도 손쉽게 시나리오를 작성하고 수정할 수 있다.

 

한편 네이버 클로바는 ‘해피콜’ 외에도 ‘에이아이콜’, ‘케어콜’과 같은 AI 고객센터 솔루션을 제공하고 있다. ‘에이아이콜’은 AI가 고객 전화를 받아 문의 응대, 예약 등의 업무를 처리하는 스마트ARS 솔루션이다.

 

AI고객센터 솔루션 도입을 원하는 기업 고객은 공식 홈페이지에서 솔루션 체험 및 제휴제안 신청을 할 수 있다.

 

올해 하반기 중에는 네이버 클라우드 플랫폼(NCP)을 통해서도 제공될 예정이다.