[FETV=유길연 기자] KB국민은행은 10일 한국생산성본부가 선정·발표하는 ‘국가고객만족도(NCSI)’조사에서 은행권 최초로 총 13회에 걸쳐 은행부문 1위로 선정됐다. NCSI조사는 기업의 품질경쟁력 향상과 국민의 삶의 질 향상을 목적으로 미국 미시간대학과 한국생산성본부가 공동 개발했다. 미국고객만족도(ACSI)와 동일한 측정방법론을 이용해 대표성과 신뢰성을 인정받고 있다. 국민은행은 전략방향을 ‘고객중심의 역동적이고 혁신적인 디지털 KB’로 설정했다. 이에 입각해 고객이 은행의 금융서비스와 함께 혁신적 가치를 경험할 수 있도록 새로운 금융 패러다임을 제시하고 있다. 특히 ▲ 금융권 최초로 금융과 통신을 결합한 리브 모바일(Liiv M) 서비스 론칭 ▲ 새로운 개념의 창구지급 서비스인‘손으로 출금 서비스’등 혁신적인 서비스로 디지털 금융영토를 확장하고 있다. 또 고객이 원하는 시간에 서비스를 제공하는 에프터 뱅크(After Bank)와 영업점 방문예약서비스 등을 통해 고객의 불편함을 해소하고 있다. KB호민관과 KB고객자문단 등 고객 참여형 커뮤니케이션도 확대해 고객의 니즈를 경영활동에 반영하고 있다. 국민은행 관계자는 “고객에게 즐거운 금융 경험을 제
[FETV=유길연 기자] NH농협금융지주는 10일 동절기를 맞이해 서울시 서대문구 홍제동에서 서울지방보훈청과 공동으로 생활형편이 어려운 고령의 국가유공자에게 연탄과 방한용품을 전달하는 봉사활동을 실시했다. 이 날 연탄 나눔 봉사에는 최창수 부사장을 포함한 농협금융지주 임직원 봉사단 및 서울지방보훈청 임직원 등 40여 명이 참여했다. 차량 진입이 어려운 도심 외곽 노후주택에 거주하는 월남전 참전 국가유공자에게 연탄 500장과 방한 위문품을 직접 전달하며 따뜻한 온정을 나누는 시간을 가졌다. 이번에 후원하는 연탄은 총 1만2000장으로 서울지방보훈청 관할 보훈가족 37가구에 순차적으로 배달될 예정이다. 최 부사장은 "이번 연탄 나눔 활동이 나라를 위해 헌신하신 국가유공자 분들께 작은 위로가 되었으면 한다"며 "앞으로도 소외되거나 잊혀서는 안 될 국가유공자 보훈가족이 존경과 예우를 받을 수 있는 사회적 풍토를 조성하는 데 앞장서겠다“고 말했다.
[FETV=유길연 기자] 신한은행은 10일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2019 국가고객만족도(NCSI)’ 조사에서 은행 부문 1위를 수상했다. 이로써 신한은행은 은행 부문에서 3년 연속 1위를 차지했다. 신한은행은 이번 조사에서 고객을 위한 디지털 혁신, 탁월한 리스크 관리 능력, 소비자 보호 제도, 중소기업 및 개인사업자 고객 성공 지원 플랫폼, 기업의 사회적 책임 이행 등 다양한 분야에서 높게 평가 받았다. 신한금융그룹은 지난 9월 창립기념식에서 조용병 회장이 고객 신뢰와 인정의 중요성을 다시 한번 강조한 바 있다. 이에 모든 계열사는 고객만족 및 금융소비자 보호를 위해 지속적으로 노력하고 있다. 올해로 22회를 맞는 NCSI 조사는 국내외에서 생산돼 국내 소비자에게 최종적으로 판매되고 있는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화한 대표적인 고객지수이다. NCSI 조사는 한국생산성본부(KPC) 주관으로 매년 진행되고 있으며 공신력을 인정받아 널리 활용되고 있다. 신한은행 관계자는 “고객의 금융생활에 실질적인 도움을 드릴 수 있도록 지속적으로 서비스를 혁신하고 있다”며 “고객의 소리에 더욱 귀 기울이는 동시에 새로운
[FETV=유길연 기자] KEB하나은행은 금융권 최초로 특허출원을 완료한 하나금융그룹 콜라보 상품 ‘KEB하나 케어신탁’ 을 출시했다고 10일 밝혔다. KEB하나 케어신탁은 고령화 시대에 치매 등 건강악화로 자산관리가 힘들어질 때를 대비해 안전하게 금융자산을 관리할 수 있도록 특화된 대중형 유언대용신탁 상품이다. 건강할 때 지급절차를 미리 지정했다가 치매 등으로 의사판단 및 거동이 힘든 상황이 발생하면 사전에 정한 절차에 따라 병원비, 요양비, 간병비 등을 효율적으로 지급 할 수 있도록 지원한다. 이와 관련해 특허출원까지 완료했다. 또 하나은행은 KEB하나 케어신탁과 하나생명의 ‘무배당 안심케어 연금보험’을 연계해 신탁과 보험의 장점을 결합한 금융서비스를 제공한다. 무배당 안심케어 연금보험은 LTC(일상생활장해상태 또는 중증치매상태)진단 확정시, 종신 시까지 생존연금에 케어연금을 더해 연금액을 2배로 수령할 수 있는 LTC특화 연금보험상품이다. 연금수령액이 KEB하나 케어신탁으로 지급돼 안전하게 관리된다. 김재영 하나은행 신탁사업단장은 “KEB하나 케어신탁은 신탁을 단순히 자산가들의 자산관리법이라는 생각을 넘어 일상생활에서 일어나는 다양한 고민을 해결할 수
[FETV=유길연 기자] Sh수협은행이 금천지점 이전을 완료하고 9일 이전 기념행사를 가졌다. 금천지점이 이전한 곳은 서울특별시 금천구 시흥대로 315(금천롯데캐슬골드파크4차) 1~2층이다. 금천구 독산동의 떠오르는 미니신도시로 평가받는 롯데캐슬 내에 위치해 고객 접근성이 편리하다. 금천구청과 금천경찰서 등 행정업무타운이 인접해있어 신규고객 창출 및 안정적인 영업환경 구축이 가능할 것으로 전망된다. 또 배후에 복합 쇼핑몰 등 생활시설이 밀집해 있고 인근 군부대 이전에 따른 대규모 주택 재개발사업도 진행 중에 있어 향후 점세권 중심 기반고객 확대가 가능할 것으로 기대하고 있다. 이동빈 수협은행장은 기념식에서 “내년 경영목표로 ‘고객 중심 경영’을 강조한만큼 전 임직원이 힘을 모아 고객을 최우선으로 생각하는 영업에 임해야 한다”며 “이제 금융거래의 90% 이상이 디지털뱅킹을 통해 이뤄지는 만큼 영업점에서도 그 중요성을 인식하고 고객들에게 디지털 금융상품의 장점과 필요성을 잘 설명해야 한다"고 덧붙였다.
[FETV=유길연 기자] IBK기업은행은 을지로 본점에서 ‘중소기업 근로자 가족 치료비 전달식’을 갖고 희귀·난치성 질환을 앓고 있는 중기 근로자 가족 162명에게 치료비 6억원을 9일 전달했다. 기업은행은 중소기업 근로자의 복지 향상을 위해 지난 2006년 IBK행복나눔재단을 설립하고 희귀·난치성 질환자 2600여명에게 112억원의 치료비를 지원했다. 또 중소기업 근로자 자녀 8200여명에게 장학금 136억원을 후원하는 등 지금까지 총 415억원을 재단에 출연했다. 기업은행 관계자는 “중소기업 근로자 지원을 위한 노력을 계속 이어갈 것”이라고 말했다.
[FETV=유길연 기자] 우리금융그룹이 한국의 한델스방켄(Handelsbanken)이 되기 위해 뛰고 있다. 스웨덴 한델스방켄은 직원들의 높은 주인의식으로 바탕으로 43년 연속 경쟁사보다 높은 수익성을 기록했다. 또한 세계에서 가장 안전한 은행으로 평가 받고 있다. 우리금융의 우리사주조합 지분율을 업계 1위다. 이를 바탕으로 금융권에서 가장 협력적인 노사관계 구축했다. 우리금융은 직원들의 '주인의식'은 생산성 증가를 통한 '금융 종가'의 명성 되찾기의 큰 자산이 되고 있다. ■ 우리금융, 우리사주조합 지분율 업계 1위...20대 대기업의 5배 넘어 9일 금융감독원에 따르면 우리금융지주의 올해 3분기 말 기준 우리사주조합 지분율은 6.42%로 4대 금융지주 가운데 가장 높았다. 가장 낮은 하나금융(0.89%)에 비해 약 7배 높은 수준이다. 우리금융의 우리사주조합은 예금보험공사(17.25%), 국민연금(7.71%)에 이어 3대 주주다. 우리금융은 민영화로 지주사 체제가 해체된 이후 우리은행 지난 시절부터 우리사주 비중을 높여왔다. 특히 손태승 우리금융 회장이 우리은행장 대행직으로 지휘봉을 잡기 시작하면서 우리사주 비중은 크게 늘었다. 우리은행은 지난 2014
[FETV=유길연 기자] 한국씨티은행은 ‘씨티 더빠른 신용대출’ 출시를 기념해 오는 31일까지 스타벅스 라떼 쿠폰 2매를 제공하는 이벤트를 9일 진행한다. 이 이벤트는 씨티 더빠른 신용대출을 신규한 고객들을 대상으로 진행된다. 이벤트 기간 안에 씨티은행 홈페이지나 씨티모바일 앱에서 해당 상품으로 대출을 신청하면 자동으로 응모돼 내년 1월 30일 이후 커피 쿠폰이 제공된다. 씨티 더빠른 신용대출은 복잡한 증빙서류 제출 없이 신청부터 입금까지 10분이면 최대 5000만원까지 대출금을 입금 받을 수 있다. 자금이 필요한 때에 쉽고 간편하게 이용가능하다. 씨티은행과 거래가 없는 고객들도 영업점 방문 없이 1년 365일 언제든 한국씨티은행의 디지털 채널을 통해 신청할 수 있다. 해당 상품 이용 시 중도상환수수료도 부과되지 않는다. 씨티은행 관계자는 “이 상품은 기존 온라인 직장인신용대출 상품과 유사하지만 대상을 직장인 뿐 아니라 전문직 자영업자까지 확대했다”며 “또 대출 절차를 보다 간소화해 대출 입금까지 10분이면 간편하게 신청할 수 있도록 했다”고 말했다.
[FETV=유길연 기자] KB국민은행(은행장 허인)은 지난 6일 박재민 국방부 차관, 허인 국민은행장 등이 참석한 가운데 서울 용산구에 위치한 국방컨벤션에서 ‘2019 장병소원성취 프로젝트’ 시상식을 개최했다고 9일 밝혔다. 장병소원성취 프로젝트는 국민은행과 국방부가 공동으로 주최한다. 대한민국 장병(병사, 간부, 군무원)이 이루고 싶은 소원을 사연과 함께 응모하면 소원을 이뤄주고 응원의 메시지를 전달하는 프로그램이다. 올해 10회째를 맞은 이번 프로젝트에는 총 3500여 건의 사연들이 접수돼 심사를 거쳐 총 60명의 장병들이 선정됐다. 선정된 장병들은 올해 중 소원을 실현 할 수 있도록 지원 받게 된다. 장공수 중령은 이날 2년 연속 수상의 영예를 차지했다. 장 중령은 부하 병사 누나의 선천적인 희귀병 치료 지원을 소원으로 신청했고 국민은행의 지원을 받은 바 있다. 그는 "부하 병사 누나는 치료를 마쳐 건강하게 생활하고 있다"며 "며 “올해는 음악적 재능이 넘치는 병사들이 악기가 없어 연습을 못하는 모습이 안타까워 악기 지원을 신청했는데 소원을 이루게 돼 기쁘다”고 말했다. 또 선정된 장병들 중 트로트 가수가 꿈인 문은석 상병은 “시상식이라는 특별한 무대
[FETV=유길연 기자] JB금융그룹이 공식 소셜네트워크서비스(SNS) 채널로 유튜브, 인스타그램, 페이스북 계정을 9일 신규 개설했다. JB금융은 온라인과 모바일로 변화하는 커뮤니케이션 환경에 발맞춰 고객과의 소통을 활성화하기 위해 SNS 채널을 기획했다. 소비자들에게 그룹 계열사 소개와 사회공헌 등의 내용을 보다 친근하게 전달할 계획이다. 그룹 공식 SNS 채널은 은행, 캐피탈, 자산운용 등 다양한 금융 분야에서 JB금융이 운영하는 사업 부문과 각종 정보를 동영상, 카드 뉴스 및 인포그래픽 등 뉴미디어 콘텐츠를 선보인다. 또 최근 출범한 SNS 대학생 홍보대사 ‘브릿지’ 활동을 통해 공식 SNS 채널을 더욱 활발히 홍보한다는 방침이다. JB금융그룹 관계자는 "공식 SNS 채널을 통해 JB금융 사업 부문에 대해 알기 쉽게 전달하고 고객이 공감할 수 있는 다양한 정보를 제공할 예정"이라고 말했다.
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