[FETV=송은정 기자]SK텔레콤이 고객센터 상담서비스에 AI 보이스봇(Voicebot) 기능을 도입하는 등 인공지능(AI) 기술을 적용해 고객 편의성 확대에 나선다고 29일 밝혔다. SKT는 ▲AI가 고객과 직접 상담하는 보이스봇을 새롭게 도입하고 ▲기존의 챗봇(Chatbot) 서비스 범위를 확대하는 한편, ▲인공지능 대화 기술(NUGU Interactive)을 고객 안내 및 상담 업무에 적용하는 등 고객센터 상담과 지원 시스템에 자체 보유한 AI 기술을 대폭 접목할 예정이다. 이로써 시간에 구애받지 않고 24시간 고객 상담이 가능한 고객센터 시스템이 구축돼 고객 편의성을 높일 것으로 전망된다. 또한 기존 상담 직원을 전문적인 업무에 투입해 상담 효율성을 대폭 높이는 등 사람과 AI 로봇이 함께 고객에게 상담서비스를 제공하는 본격적인 AI 고객센터 시대를 열 것으로 기대된다. SKT는 고객과 AI 상담사가 음성 대화로 상담하는 보이스봇(Voicebot) 서비스인 ‘말로 하는 AI상담’을 통신업계 최초로 지난 16일부터 수도권 고객센터에 정식으로 선보였다. 오는 30일부터는 전국으로 확대할 예정이다. ‘말로 하는 AI상담’은 음성인식, 언어이해, 음성합성 등
[FETV=송은정 기자]이동통신사가 탈(脫)통신을 외치고 있다. 통신사 딱지를 떼고 종합 ICT 기업으로 거듭나고자 슬로건을 내건채 "더 이상 통신사가 아니다" 는 구호를 외치고 있다. 통신사들의 이와 같은 변화는 주력 사업인 통신 매출 대비 비(非)통신 분야의 매출 성장세가 가파르기 때문이다. 최근 통신업계가 '탈통신'을 추구하는 이유는 통신 분야의 정체된 성장이 가장 큰 이유다. 통신은 요금인하 압력 등 정부 규제에서 벗어날 수 없는 규제 산업이기 때문이다. 따라서, 규제영향이 상대적으로 적은 분야로 진출을 꾀하고 있다. KT와 SKT가 "한우물만 먹지 않겠다"며 최근 비(非) 통신분야 중심의 사업다각화에 팔소매를 걷고 나선 대표적인 기업들이다 KT는 통신을 기반으로 플랫폼 산업으로 확장해나가겠다는 선언을 했다. KT는 주력사업인 통신업에서 벗어나 인공지능, 빅데이터, 클라우드에 기반한 플랫폼 기업으로 탈바꿈한다는 의미다. KT 28일 열린 기자간담회에서 구현모 대표는 "KT는 통신기업(텔코)이 아닌 디지털 플랫폼 기업(디지코)로 변화한다"고 선언했다. 구 대표는 이어 "KT는 한때 통신매출 100%의 텔코였지만, 현재 전체 매출의 40%가 비통신 영역에
[FETV=송은정 기자]네이버는 연결기준 올해 3분기 영업이익이 전년동기 대비 1.8% 증가한 2917억 원을 기록했다고 29일 밝혔다. 다만 매출은 1조3608억 원으로 24.2% 늘었다. 매출 구분 변경에 따라 제외된 라인의 매출을 포함하면 네이버는 사상 최초로 분기 매출 2조를 넘어서게 된다. 네이버는 라인-Z홀딩스 경영통합 반독점심사 승인에 따른 중단사업손익 인식과 네이버의 중장기 사업 방향을 반영해 이번 3분기부터 매출 구분을 변경했다. 네이버의 3분기 매출은 서치플랫폼, 커머스 사업 호조세와 핀테크, 콘텐츠, 클라우드 등 신사업 분야의 성장이 가속화되며 실적을 견인 했다. 사업 부문별 영업수익은 ▲서치플랫폼 7101억 원 ▲커머스 2854억 원 ▲핀테크 1740억 원 ▲콘텐츠 1150억 원 ▲클라우드 763억 원이다. 서치플랫폼은 성과형 광고 확대 및 광고 효율 제고 노력 등에 힘입어 전년동기 대비 8.2%, 전분기 대비로는 4.7% 성장한 7101억 원을 기록했다. 세부적으로 디스플레이 부문에서 1681억 원을, 검색 부문에서 5420억 원을 각각 기록했다. 커머스는 온라인 쇼핑의 지속적인 성장세에 따라 전년동기 대비 40.9%, 전분기 대비 1
[FETV=송은정 기자]KT가 국내 최초로 5G를 지원하는 휴대용 와이파이 ‘5G Egg(에그)’를 출시한다고 29일 밝혔다. 5G 에그는 5G 신호를 와이파이(WiFi) 형태로 전환해 다양한 기기에서 무선 인터넷을 쓸 수 있도록 도와주는 기계다. KT 5G 에그는 최대 속도 1.2Gbps의 최신 와이파이 표준 ‘와이파이 6’를 적용했다. 2.4GHz 대역과 5GHz 대역을 동시에 사용하는 ‘듀얼 밴드 기술’을 지원한다. KT 5G 에그는 최대 16대 기기까지 동시에 연결할 수 있다. 또한 4000mAh의 대용량 배터리를 탑재했다. KT 5G 에그의 출고가는 42만 9000원(VAT 포함)이다. 5G 에그 요금제는 ▲5G Egg 28GB와 ▲5G Egg 14GB 2종이다. 월 정액은 각각 30000원과 19800원이다. 공시지원금은 각각 18만원과 12만원이다. KT는 출시 프로모션으로 올 연말까지 가입하는 고객에게 가입한 월부터 2년간 기본 데이터 제공량의 2배 이상의 데이터를 제공한다. 이로써 ▲5G Egg 28GB 요금제 가입자는 60GB ▲5G Egg 14GB 요금제 가입자는 30GB의 데이터를 이용할 수 있다. 한편 KT는 5G 에그 이용 고객의 편
[FETV=송은정 기자]우리나라 모바일 인터넷 속도가 세계 1위를 차지했다. 문화체육관광부는 28일 게임사 펄어비스에서 게임업계 간담회를 개최했다. 이날 간담회에는 정경인 펄어비스 대표를 비롯해 넥슨, 넷마블, 엔씨소프트 등 게임사와 한국게임산업협회, 한국모바일게임협회, 한국게임개발자협회, 한국게임학회 관계자들이 참석했다. 넥슨이 국내 대표 MCN(다중채널네트워크) 기업 샌드박스네트워크에 양사간 파트너십 강화를 목적으로 전략적 투자를 단행했다. 카카오게임즈가 상장 후 첫 신작인 '엘리온'을 12월 출시한다. ◆한국 모바일인터넷 속도, 세계 1위…SKT는 글로벌 2위 우리나라 모바일 인터넷 속도가 세계 1위를 차지했다. 통신사 중에서는 SK텔레콤이 세계 2위를 기록했다. 인터넷 속도 측정 사이트 '스피드테스트'를 운영하는 우클라(Ookla)의 10월 보고서에 따르면 지난달 기준 한국의 모바일 평균 다운로드 속도는 121Mbps로, 조사대상 140개국 중 1위를 차지했다. 이는 세계 평균 모바일 다운로드 속도 36.96Mbps와 비교하면 약 3.4배 빠른 속도다.우클라가 올해 2~3분기 세계 통신사를 대상으로 선정한 '스피드테스트 어워드'에서는 아랍에미리트의 에
[FETV=송은정 기자]NHN페이코가 ‘페이코(PAYCO)’ 앱으로 각종 공공·행정 증명서를 열람하고 보관, 제출할 수 있는 전자문서지갑 서비스를 핀테크 업계 최초로 출시했다고 28일 밝혔다. ‘페이코 전자문서지갑’은 NHN페이코가 올해 3월 민간 기업 최초로 행정안전부와 ‘전자증명서 이용 활성화’를 위한 업무 협약 체결한 데 따라 출시된 것이다. 이용자가 정부24앱을 비롯한 공공기관 사이트에서 증명서 신청 시 ‘온라인발급(전자문서지갑)’으로 발급 선택하면 페이코 앱 내 전자문서함으로 증명서를 확인할 수 있는 서비스다. 발급된 증명서는 ‘페이코 전자문서함’을 통해 조회, 열람, 보관할 수 있다. 공공·행정기관과 은행 등 금융기관에 전자문서 형태로 제출할 수 있다. 향후 페이코 앱을 통한 증명서 발급도 가능해질 전망이다. 대상 문서는 현재 주민등록등·초본, 건강보험자격확인서, 운전경력증명서 등 13종이다. 향후 행정안전부의 계획에 맞춰 100여종으로 확대될 예정이다. NHN페이코는 전자문서지갑 서비스를 활용해 일상 속 편의를 제공해나갈 방침이다. 앞으로 ▲페이코가 제공하는 제휴 계좌개설, 보험가입뿐 아니라, ▲금융기관 대출 신청 시 증빙문서 제출, ▲입사 지원
[FETV=송은정 기자]LG유플러스는 28일부터 오는 31일까지 일산 킨텍스 제1전시장에서 개최되는 ‘2020 로보월드’ 전시회에 참가한다. 이번 전시회에 참가하는 국내 통신사는 LG유플러스가 유일하다. 2020 로보월드는 산업통상자원부가 주최하는 국내 최대 규모의 로봇 전시회다. 전세계 150개사가 참여해 약 400개의 부스를 전시할 예정이다. LG유플러스는 글로벌 지게차 전문 업체 클라크, 물류 자동화 업체 케이엔, AI기반 물류 솔루션 업체 무샤이니 등 주요 파트너사와 5G 통신 기반의 무인지게차∙물류 로봇 등 다양한 산업용 솔루션을 처음으로 선보인다. 전시 부스는 약 165㎡에 달하며, 이번 전시회 최대 규모다. 특히 LG유플러스는 킨텍스 전시장 내부에 실제 5G 통신이 가능하도록 네트워크 구성을 완료했다. 이에 부스를 방문한 참관객들은 5G 네트워크의 장점을 활용한 초저지연 서비스를 직접 확인해볼 수 있다. ‘5G 무인지게차’는 제조공장∙물류센터∙공항 등 산업 업종 전반에서 사용되는 주요 설비인 지게차를 관리자 없이도 무인으로 운영할 수 있도록 돕는 솔루션이다. 10mm(밀리미터)의 정밀한 위치 측위는 물론, 단 한 명의 작업자가 최대 50대까지 동
[FETV=송은정 기자]넥슨은 최근 비대면 거래 활성화로 인해 증가한 결제 도용 범죄에 대해 한층 강화된 보안시스템과정책으로 맞서겠다고 28일 밝혔다. 결제 도용 방지 관련업무를 담당하고 있는 곳은 넥슨의 인텔리전스랩스. 빅데이터, 딥러닝 기술을 전문적으로 연구하는 넥슨 인텔리전스랩스에서는 ▲AI기반의 데이터 분석 ▲RM(Risk Management) 룰 강화 ▲자체 개발 보안 솔루션 ‘플랫폼쉴드’를 통한 방어 ▲24시간 자동화 모니터링 등 고도화된 온라인 범죄 탐지 기술을 개발, 지난달 부터 넥슨 온라인게임에 적용하고 있다. 넥슨은 강화된 보안시스템 도입 후 이전 대비 월 평균 피해 건수 93%, 피해 금액 96% 감소 성과를 달성했다. 특히 유저가 인지하기 전 도용 범죄를 먼저 탐지해 직접적인 피해를 방어했다. 회사측은 더 나아가 현재 준비 중인 추가 보안 기능 탑재를 통해 결제 도용 범죄를 근절하겠다는 방침이다. 또한 결제 도용을 포함한 게임 내 각종 불법 행위에 대해 강경 대응을 원칙으로 게임을 운영한다. 아이디 이용 제한은 물론 범죄자 검거를 위해 수사기관과 긴밀히 협조해 필요한 정보를 제공한다. 이에 건전한 게임문화조성과 이용자 보호에 적극적으로
[FETV=송은정 기자]KT가 디지털 혁신의 중요한 열쇠인 인공지능(AI), 빅데이터(Big Data), 클라우드(Cloud) 등 이른바 ‘ABC’ 중심의 차별화된 플랫폼으로 본격적인 B2B 시장 공략에 나선다. 그동안 모바일, 인터넷, IPTV 등 B2C 시장 중심의 사업을 진행해왔다면, 앞으로는 B2B 시장으로 DX역량을 확장해 나가겠다는 포부다. KT는 B2B DX 선도 기업으로 도약을 알리는 ‘Digital-X 서밋 2020’을 28일 서울 그랜드 인터컨티넨탈 파르나스 호텔에서 개최했다. 이날 행사 오프닝 무대에 선 KT 구현모 대표는 “AI, 빅데이터, 클라우드 기반의 KT 플랫폼 서비스는 많은 산업 영역에 적용돼 비즈니스 혁신과 새로운 성장 동력 발굴에 기여하고 있다”라며, “KT는 선제적으로 준비한 DX 역량과 상생·협력을 바탕으로 대한민국 산업의 패러다임 변화를 이끌어 가겠다”고 강조했다. 이후 이어지는 세션에서 KT 기업부문장 박윤영 사장 등 주요 참석자들이 ▲DX가 변화시키는 비즈니스 환경 ▲DX를 통한 기업들의 성장전략 ▲DX 성장에 필요한 핵심역량 ▲파트너사(3rd Party) 협업을 통한 성장 등을 주제로 논의를 진행했다. KT는 무궁
[FETV=송은정 기자]SK브로드밴드는 LH한국토지주택공사 산하의 주택관리공단이 관리하는 공공임대주택의 관리사무소 330개소에 ‘공공임대주택 CRM(Customer Relationship Management : 고객관계관리)’ 프로그램을 구축했다고 28일 밝혔다. 이번에 SK브로드밴드는 주택관리공단과 뜻을 모아 공공임대주택 입주민의 주거복지 증진을 위한 맞춤형 CRM으로 확장했다. 330개 관리사무소는 ‘공공임대주택 CRM’을 통해 28만세대에 달하는 임대주택 입주자들에게 다양한 서비스를 제공한다. 지금까지 관리사무소는 입주민의 요청사항을 전화 통화와 수기로 작성된 상담 일지로 관리해왔다. 이번 CRM 프로그램을 구축하게 됨에 따라 기업체 콜센터처럼 입주민 민원을 체계적으로 접수하고 관리할 수 있다. 입주민이 관리사무소로 전화를 걸면 상담원의 PC에서 기존 통화 내역, 민원 이력 등이 한 번에 조회된다. 이를 기반으로 신속한 상담이 가능하다. 관리사무소는 장문 발송, 예약 발송, 상담 내역 연동 메시지 등 기존 시스템 대비 한층 강화된 문자 발송 기능을 사용할 수 있다. 전화 민원 내용이 CRM에 자동 저장돼 입주민과 원활한 소통을 돕는다. 이에 비대면 민원