[FETV=오세정 기자] 신한은행은 영업현장의 업무처리를 지원하는 지능형 커뮤니케이션 플랫폼인 'A.I 몰리'를 구축한다고 29일 밝혔다

A.I 몰리는 직원들이 업무 관련 지식을 검색하고 확인하는 수준을 넘어 챗봇 형태로 운영되며 업무처리에 대한 전체적인 가이드를 제공하는 커뮤니케이션 플랫폼이다.

직원이 A.I 몰리에서 키워드만 입력하면 원하는 정보를 신속하게 찾을 수 있고, 업무처리가 완결될 때까지 단계별로 추가 정보를 받게 된다. 또 직원들이 검색, 선택하는 업무 정보들을 축척해 이를 기반으로 자주 찾고 이용하는 업무에 대한 맞춤형 정보들도 제공될 수 있게 된다.

신한은행은 A.I 몰리를 업무용 PC, 모바일, 태블릿 등 다양한 업무환경에서 이용할 수 있게 하이브리드 플랫폼으로 개발할 예정이다.

신한은행은 금융사기 본점접수, 금융거래 목적확인, 은행 업무양식 외부 발송, 고객 알림톡 안내발송 등 영업점의 일상 업무들에 대한 플랫폼을 먼저 구축, 11월에 시범 운영하고 향후 적용 분야를 확대해 나갈 계획이다.

신한은행 관계자는 "A.I 몰리를 통해 고객 업무처리의 속도와 정확성을 높여 고객 편의성을 강화한다는 의미로 '쏠(SOL)'캐릭터 중 무엇이든 척척해내는 똑똑한 박사 캐릭터 '몰리'의 이름을 사용했다"면서 "A.I 몰리 구축으로 더욱 신속하고 정확한 업무처리가 가능해질 것"이라고 기대했다.