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교보생명, 카카오 AI 챗봇 ‘러버스 2.0’ 출시

 

[FETV=권지현 기자] 교보생명은 카카오엔터프라이즈와 함께 카카오 인공지능(AI) 챗봇 ‘러버스 2.0’을 선보인다고 22일 밝혔다.

 

교보생명은 ‘러버스 2.0’을 통해 기존 퇴직연금과 대출 분야에 적용되던 챗봇 상담을 모든 고객을 위한 보험 업무 전체로 확대했다. 보험료 납입, 보험금 신청, 자동이체 계좌 변경, 계약사항 조회 등 다양한 보험 업무 문의에 대한 안내는 물론 보험료납입면제, 보험금청구권과 같은 보험용어 설명 기능도 추가했다.

 

약 1000가지 질의응답 표본과 6만4000여개의 데이터를 기반으로 고객 맞춤형 정보를 제공하고 카카오톡 채팅을 통한 대화형 소통으로 정확도 높은 답변을 받을 수 있다. 챗봇 상담을 하다 콜센터로 연결하면 상담 내용이 그대로 전달된다.

 

교보생명 관계자는 “카카오엔터프라이즈의 선진화된 AI 엔진을 활용한 카카오 AI 챗봇을 통해 편리하게 이용할 수 있는 비대면 채널 시스템을 구축했다”며 "한차원 높은 언택트 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.