[FETV=신동현 기자] 네이버와 카카오가 행정안전부와 협력해 AI 에이전트 기반 공공 서비스 ‘AI 국민비서’ 시범 서비스를 공개했다. 전자증명서 발급과 공공시설 예약 등 행정 서비스를 민간 플랫폼과 연계해 제공하며 공공서비스의 접근성과 편의성을 높이겠다는 취지다.

네이버는 지난 9일 행정안전부가 개최한 ‘AI 국민비서 시범 서비스 개통식’에 참석해 공공서비스 에이전트 ‘AI 국민비서’를 공개했다고 10일 밝혔다. 이 서비스는 네이버의 초거대 AI 모델 ‘하이퍼클로바X(HyperCLOVA X)’ 기반 대화형 에이전트를 공공 서비스와 연계해 행정 정보 조회와 생활 서비스를 지원하는 형태로 구축됐다.

이용자는 네이버 앱 메인 ‘마이’ 탭의 ‘AI 국민비서’ 버튼을 통해 전자증명서 발급과 공공시설 예약 서비스를 이용할 수 있다. 주민등록표 등본, 건강보험 자격득실 확인서 등 약 100여 종의 전자증명서 발급이 가능하며 전국 1200여 개 공공 체육시설과 회의실 등을 조회하고 예약할 수 있다.

전자증명서 서비스는 네이버 전자증명서 시스템과 행정안전부 전자증명서 발급·유통 시스템을 연계해 조회부터 발급, 제출까지 한 번에 처리할 수 있도록 했다. 이용자가 “등본 발급해줘”와 같은 요청을 입력하면 AI가 필요한 정보를 확인한 뒤 증명서를 발급하고 사전에 등록된 은행 등 제출처로 바로 전송할 수 있다.

또한 네이버는 AI 브리핑 기술을 적용해 증명서 종류나 발급 수수료 등 관련 정보를 질문할 경우 신뢰도 높은 답변과 함께 정보 출처를 제시하는 기능도 제공한다.

공공시설 예약 서비스는 행정안전부 ‘공유누리’와 네이버 플레이스 서비스를 연동해 제공된다. 이용자는 시설 검색 시 예약 가능 일정과 이용 요금을 확인할 수 있으며 예약 변경이나 취소도 서비스 내에서 처리할 수 있다. 예약 이후에는 네이버 플레이스 데이터를 기반으로 인근 음식점 추천 기능도 제공된다.

카카오 역시 카카오톡 기반의 ‘AI 국민비서 시범서비스’를 출시했다. 이용자는 별도의 애플리케이션 설치 없이 카카오톡 공식 채널 ‘국민비서 구삐’를 통해 서비스를 이용할 수 있다.

카카오 서비스는 자체 AI 모델 ‘카나나(Kanana)’ 기반으로 구현됐으며 유해 콘텐츠를 차단하는 AI 가드레일 모델 ‘카나나 세이프가드(Kanana Safeguard)’를 함께 적용했다. 또 ‘AI 에이전트 빌더(AI Agent Builder)’를 활용해 공공 서비스 이용에 필요한 AI 에이전트를 구축했다.

서비스에서는 전자증명서 발급과 공공시설 예약 기능을 제공한다. 예를 들어 이용자가 카카오톡 대화창에 “주민등록등본을 발급해줘”라고 입력하면 인증 절차를 거쳐 전자증명서를 발급받을 수 있다. “근처 공공 체육시설을 예약하고 싶다”는 요청에도 공유누리 시스템을 연계해 검색과 예약을 한 번에 처리할 수 있다.

카카오는 향후 KTX와 SRT 승차권 등 생활 밀착형 공공 서비스와의 연계를 확대하고 음성 인터페이스 등을 도입해 접근성을 강화할 계획이다.

네이버 역시 향후 출시 예정인 통합 AI 에이전트 서비스 ‘AI 탭’과 연계해 이용자 상황에 맞는 공공 서비스를 제공하는 방향으로 기능을 확장할 방침이다.

최수연 네이버 대표는 “네이버는 디지털 서비스 개방을 선도해온 기업으로서, 사용자가 일상 속에서 실질적으로 체감할 수 있는 혁신적인 AI 기반 공공서비스를 제공하는데 앞장서고 있다”며 “앞으로도 네이버의 AI 역량과 서비스 운영 노하우를 바탕으로 행정안전부와 긴밀히 협력해 공공서비스를 더욱 편리하게 이용할 수 있도록 지속적으로 고도화해 나가겠다”고 밝혔다

정신아 카카오 대표이사는 “AI 국민비서 시범서비스는 카카오의 다양한 AI 기술을 공공 영역에 실질적으로 적용한 사례이며 국민이 직접 체감할 수 있는 공공 AI 서비스의 새로운 기준을 제시하는 뜻깊은 의미를 갖는다”며 “공공 정보의 안내를 넘어 행정 처리 경험을 AI 기술로 전환하는 시도를 통해 국민 생활에 실질적인 도움이 될 수 있는 서비스로 자리잡을 수 있도록 노력할 것”이라고 말했다.