[FETV=신동현 기자] LG유플러스 홍범식 CEO가 MWC26 개막일 기조 연설 무대에 올라 AI 콜 에이전트 ‘익시오(ixi-O)’를 중심으로 통신의 미래 전략을 제시했다고 3일 밝혔다.

홍 CEO는 ‘사람중심 AI(Humanizing Every Connection)’를 주제로 음성이 미래 AI 시대 핵심 인터페이스가 될 것이라고 강조했다. 그는 “우리는 하루 평균 5분 정도의 음성 통화를 하는데, 그 안에 수많은 감정의 교류가 일어난다”며 “의미있는 순간을 나눌 때 사람과 사람을 연결해주는 전화 통화보다 더 좋은 방법은 없다”고 말했다.

홍 CEO는 기존 통화 경험이 정체돼 있다고 진단하며 “우리는 음성이 다시 한번 사람들을 연결하는 본질적인 수단으로 만들기 위해 AI 콜 에이전트와 함께하는 여정을 시작했다”고 밝혔다.

익시오는 스팸 의심 신호 탐지, 보이스피싱 감지, 통화 중 AI 호출 검색 기능 등을 제공한다. LG유플러스는 그룹 LLM ‘엑사원’ 기반 온디바이스 기술을 적용해 보안성을 강화했다. 고객 추천 지수(NPS) 상승과 이탈률 감소 효과도 나타났다고 설명했다.

홍 CEO는 “익시오가 지금까지는 사람이 명령을 해야 수행하는 AI 비서였다면 이제는 대화 내용의 맥락을 이해하고 스스로 해야 할 일을 찾아 나설 것”이라며 발전 방향을 제시했다.

글로벌 통신사와의 협력도 제안했다. 홍 CEO는 “우리가 만들고자 하는 것은 음성 통화에 대한 새로운 표준이며 ‘모두를 위한 AI’이기 때문”이라며 “오늘 이 자리에 함께한 통신사들이 지속적으로 협력한다면 통신사가 음성 커뮤니케이션에서 더 나은 고객 경험을 만드는 글로벌 AI 리더가 될 수 있다고 믿는다”고 말했다.

이번 기조 연설은 LG유플러스의 AI 서비스 전략을 글로벌 무대에서 공유한 사례로 평가된다.