[FETV=권현원 기자] 강태영 NH농협은행장은 "상식을 의심하고 질문하는 것에서 혁신은 시작된다"며 "우리는 변화를 기다리기 보다는 변화를 먼저 감지하고 빠르게 대응하는 'Fast Changer'로 나아가야 한다"고 강조했다.

2일 강 행장은 신년사에서 "2026년 우리는 그 어느 때보다 빠르게 변화하는 매우 불확실한 경영환경에 직면해 있다"며 "AI는 금융서비스 품질과 속도, 그리고 고객과의 관계를 맺는 방식까지 근본적으로 바꾸고 있으며, 금리·환율·물가 등 거시경제 변수 또한 이전보다 훨씬 예측하기 어려운 국면에 들어섰다"고 밝혔다.

이어 "아울러 금융을 둘러싼 정책과 시장 환경은 빠르게 변화하고있어 경영환경의 불확실성 또한 확대되고 있다"며 "우리는 이러한 위기와 격변에 철저히 대응하고 범농협의 지속가능한 성장을 뒷받침하는 수익센터로서의 역할을 충실히 수행해 나가야 한다"고 말했다.

강 행장이 제시한 올해 경영전략은 고객의 미소로 성장하고 '대한민국의 미래를 키우는 민족은행'이다. 이와 관련 중점 추진사항으로 먼저 초개인화 금융으로 고객을 미소짓게 하고, 고객 동반성장을 반드시 실현해 나가야 한다고 강 행장은 강조했다.

그는 "점점 더 다양해지고 복합화되고 있는 고객의 니즈를 종합적으로 살펴, 고객의 자산·소비·부채를 아우르는 종합자산관리 전략을 제시해야 한다"며 "항상 고객을 중심에 두고 고객의 변화와 요구를 가장 먼저 포착해 초개인화 금융을 제공함으로써, 고객을 미소짓게 하고 함께 성장하는 금융을 반드시 실현해 나아가야 하겠다"고 당부했다.

생산적 금융과 관련해서는 "농협은행의 생산적금융은 전국적인 영업기반과 현장소통을바탕으로 고객의 상황을 가장 가까이서 이해하고 이에 맞는금융 솔루션을 제공하는 것에 강점이 있다"며 "농협은행만의 생산적금융을 통해 뿌리가 특별한 민족은행이자 고객과 함께 성장하는 은행이라는 정체성을 다시 한번 분명히 증명해 보이도록 해야 하겠다"고 밝혔다.

강 행장은 "수익성이 확보되어야만 치열한 시장경쟁 속에서도 농업·농촌을 위한 우리의 역할과 사명을 흔들림 없이 수행할 수있으며, 건전성이 동반돼야 그 성장이 지속될 수 있다"며 "원리와 원칙에 입각해 운영되는 조직이야말로 고객과 시장으로부터 더 오래 사랑받고 신뢰받는 조직으로 자리매김할 수 있다는 것을 명심해야 하겠다"고 했다.

끝으로 강 행장은 "AI는 단순히 업무 효율을 높이는 도구를 넘어, 업무를 판단하고 실행하는 방식을 근본적으로 바꾸는 기술로서 모든 업무흐름에 스며들어야 할 핵심 역량"이라며 "AI를 활용한 업무혁신이 고객경험 혁신으로 이어질수 있도록 현장에서 축적되는 데이터와 경험이 AI의 성능과 서비스의 품질을 높이는 선순환 구조를 만드는 'Agentic AI Bank'를 구현해 나가야 하겠다"고 전했다.