[FETV=권현원 기자] 이환주 KB국민은행장은 "2026년 새해를 시작하면서 ‘확장’과 ‘전환’이라는 두 가지 키워드를 말씀드리고자 한다"며 "우리의 ‘확장’과 ‘전환’은 단순히 고객 수를 늘리고 시장을 확대하는 차원이 아닌 KB국민은행의 ‘전략적 지향점’을 바꾸는 또 다른 혁신이 돼야만 한다"고 강조했다.

2일 이 행장은 신년사에서 "고객 신뢰 강화와 사회적 가치 창출로 은행 경영의 지향점을 확장해야 한다"며 "최근 들어 금융소비자 권익 보호, 고객정보 보호, 빈틈없는 내부통제 등의 가치가 그 어느때 보다 중요해지고 있는데 여전히 기승을 부리고 있는 보이스피싱 같은 금융 범죄와 사고가 근절될 수 있도록 최선을 다해 나가자"고 주문했다.

이어 "생산적 금융 전담 조직인 ‘성장금융추진본부’를 신설하고 지원체계를 강화해 온 만큼 우리 대한민국의 미래가 걸린
국가전략산업과 관련 기업으로 자금의 흐름이 전환되게 함으로써 사회적 가치를 창출하고 국민과의 신뢰를 강화해 ‘세상을 바꾸는 금융’의 사명을 실천해 나가자"고 했다.

이 행장은 "인구구조 변화 등으로 급격하게 다양화, 개인화되고 있는 고객의 니즈를 제대로 채워드려서 고객의 선택을 받기 위해서는 우리의 채널, 조직, 영업방식도 고객 중심적이고 미래지향적으로 발전해야 한다"며 "리테일 금융의 No.1을 넘어 ‘기업금융’과 ‘자산관리’를 선도할 수 있는 영업조직으로 변화해 나가야 한다"고 언급했다.

그러면서 "스마트한 조수이자 성실한 동료인 ‘AI 에이전트’ 활용을 통해서 전보다 더 많은 자원을 고가치 전문 상담업무와 고객관리에 집중할 수 있게 될 것"이라며 "이를 통해 우리의 영업현장은 고객에게 최고의 고객경험과 만족을 드림으로써 고객과 함께 성장하는 평생 금융 파트너로 거듭나게 될 것"이라고 말했다.

아울러 이 행장은 차별화된 역량과 실행력의 원천 구축을 강조했다. 그는 "‘확장과 전환’이 성공하려면 반드시 사람과 시스템의 조화를 이뤄 내야한다"며 "무엇보다 미래 핵심직무인 기업금융(RM), 자산관리(PB) 분야에서 최고의 직무 전문가로 성장하는 것이 중요하다"고 판단했다.

이어 "실행력의 원천이 돼줄 고객가치와 협업 중심의 시스템 영업이 올바로 정착될 수 있도록 노력해야 할 것"이라고 전했다.