[FETV=장기영 기자] KB손해보험은 생성형 인공지능(AI)을 활용해 자동차사고 과실비율을 산정하는 ‘자동차사고 과실비율 AI 에이전트(Agent)’를 도입했다고 18일 밝혔다.

과실비율 AI 에이전트는 접수된 자동차사고 내용을 AI가 스스로 분석해 적용될 것으로 예상되는 과실비율을 자동 산정 후 안내한다.

이에 따라 보다 신속하고 일관된 과실비율 산정과 보상 처리가 가능해졌다. 기존에는 직원들이 손해보험협회의 과실비율 표준 가이드라인을 직접 검색해 과실비율을 결정해야 했다.

KB손보는 과실비율 AI 에이전트를 시작으로 올해 연말까지 민원 관리, 콜센터 상담 지원, 계약 인수 심사 등 업무 전반에 AI 에이전트를 추가로 적용할 예정이다.

KB손보 관계자는 “생성형 AI를 활용한 업무 혁신을 통해 업무 효율성을 높이고 일관된 서비스를 제공할 계획”이라며 “모든 사업 영역에서 AI 기반 디지털 혁신을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다.