[FETV=김수식 기자] 홈플러스가 온라인 배송 시장에서 ‘고객 편의에 집중한 맞춤배송’으로 배송강자 입지를 공고히 했다고 10일 밝혔다.

플러스는 2017년 이후 온라인 매출이 5년간 연평균 20%씩 성장해 2021회계연도 기준(2021.3~2022.2) 1조원을 돌파할 만큼 꾸준한 성장세를 기록해 왔다. 특히 지난해 10~12월의 온라인 매출과 주문 건수는 전년 동기 대비 각각 21%, 24% 신장하며 업계의 위기 속에서도 상승세를 이어가는 모습을 보였다.

사측은 이러한 호실적의 이유를 바로 ‘고객편의에 집중한 맞춤배송’에 있다고 꼽았다. ‘새벽배송’처럼 단순히 빠르기만 한 배송이 아니라 빠른 것은 물론 고객이 원하는 날짜와 시간에 받아볼 수 있는 ‘맞춤배송’에 집중했기 때문이라는 분석이다.

또한 각기 다른 니즈를 가진 다양한 고객층을 아우르는 ‘마트직송’, ‘오늘밤 마트직송’, ‘즉시배송’ 등 각 콘셉트가 뚜렷한 배송 서비스 다각화로 고객층 선점 및 확보에 경쟁우위를 보였다는 것이다.

‘마트직송’은 전국 121개 대형마트를 물류 거점으로 활용한 ‘당일배송’ 서비스다. 홈플러스 온라인 ‘마트직송’의 경쟁력은 고객이 ‘원하는 일자’는 물론 ‘시간대’까지 선택할 수 있는 ‘고객 맞춤 편리성’에 있다. ‘마트직송’의 지난해 10~12월 매출 신장률과 주문 건수 모두 전년 동기 대비 약 20% 신장하는 상승세를 기록했다.

‘마트직송’의 연장선으로 ‘오늘밤 마트직송’ 서비스도 운영 중이다. 저녁 7시까지만 주문을 완료하면 당일 밤 12시 전까지 상품을 받을 수 있는 ‘당일 야간배송’ 서비스다. 지난해 10~12월 기간 동안 현재 ‘오늘밤 마트직송’ 서비스를 운영 중인 7개점(영등포점, 영통점, 칠곡점, 수성점, 남현점, 잠실점, 김해점)의 온라인 매출은 전년 동기 대비 21% 신장하고 주문 건수는 28% 증가할 만큼 야간 배송 수요 공략 적중에 성공했다는 평이다.

‘1시간 즉시배송’은 일명 ‘퀵 커머스’로 전국 253개 홈플러스 익스프레스에서 1시간 내외로 고객에게 배송하는 서비스다. ‘즉시배송’은 신속성과 편리성으로 지난해 10~12월 매출 신장률과 주문 건수가 각각 전년 동기 대비 약 80%, 65% 상승하는 성장세를 보이고 있다.

이태신 홈플러스 온라인사업부문장(전무)은 “올해 홈플러스 온라인 배송의 핵심 과제를 ‘Speed’와 ‘Customized’ 두 가지 키워드로 꼽았다”며 “’마트직송’과 ‘즉시배송’을 필두로 빠른 것은 물론 고객 편의를 최우선으로 하는 ‘맞춤형 배송’을 통해 온라인 배송 업계 최강자로 거듭날 것”이라고 말했다.