[FETV=황현산 기자] 동양생명은 지난 13일 서울 종로구 청진동 본사에서 ‘2018 고객패널’ 결과발표회를 개최했다고 14일 밝혔다.

이날 발표회는 동양생명 보험상품과 고객서비스에 대한 고객패널들의 아이디어 제안을 시작으로 올 한해 패널 활동사항을 정리하는 시간으로 이어졌다.

지난 1월 홈페이지 신청자와 영업채널 추천자 중 선발된 11명의 2018 고객패널은 3월부터 12월까지 동양생명 고객접점채널(콜센터·고객센터) 체험, 미스터리 쇼퍼 체험, 인터뷰와 간담회 등 다양한 활동을 수행했다.

동양생명은 2016년부터 고객패널제도를 도입, 고객의 의견을 수렴해 관련 업무에 반영하고 있다. 실제로 올해까지 300여건의 서비스 개선 의견과 아이디어를 얻어 업무 전반에 반영하거나 진행 중에 있다.

동양생명 관계자는 “올 한해 고생한 고객패널들에게 진심으로 감사드리며 앞으로도 고객의 다양한 의견을 적극 반영해 고객만족 경영을 실천하도록 최선을 다하겠다"고 말했다.